Kundenservice Blog - Das Blog für Kundenservice

KMU investieren in Kundenservice

Von Conradin Egli, 22. April 2008 – 09:30:00

Die Netzwoche hat letzte Woche einen Auszug aus dem Netzreport 08 publiziert. Aus diesem geht klar hervor: Schweizer KMU werden mehr in die Informatik investieren und dies vor allem im Kundenservice. Bei den internen Services (Buchhaltung, Personalwesen etc.) hat die Informatik längst auch bei Kleinstbetrieben Einzug gehalten und sorgt für vereinfachte Prozesse. Bei den primären Prozessen (Kundenservice, Logistik, Einkauf, Produktion etc.) besteht bei KMU ein Nachholbedarf. Rund … weiterlesen

ITIL v3 - eine erste Bilanz

Von Christina Groth, 03. April 2008 – 13:32:00

Marcus Duschek, welcher bei PIDAS unter anderem auch Kurse für ITIL gibt, hat heute folgenden Post für Sie verfasst: Ein halbes Jahr ist seit unserem letzten Eintrag zum Thema ITIL v3 ins Land gegangen. Zeit, eine erste Bilanz zu ziehen. Den Lesern, die sich unter ITIL nichts vorstellen können, sei gesagt - es handelt sich dabei um eine aus Best Practices entwickelte IT Service Management Organisation. Auf Deutsch: Wie organisiere ich meine IT und deren Prozesse so, dass … weiterlesen

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