Von Conradin Egli, 26. Februar 2008 – 08:50:00
Letzte Woche habe ich in Wien einen Vortrag zum Thema Zertifizierungen in der Contact Center Branche gehalten. Nach den theoretischen Inputs ergab sich eine spannende Diskussion mit den Besuchern. Das Bedürfnis nach Zertifizierungen ist neben den Kunden also auch bei den Unternehmen spürbar. Und wie sich in unseren Projekten immer wieder zeigt, auch seitens der Mitarbeitern. Den Bedürfnissen der verschiedenen Anspruchsgruppen gilt es gerecht zu werden. Anfangs Jahr … weiterlesen
Von Christina Groth, 19. Februar 2008 – 17:40:00
Jeden Morgen, wenn ich meinen Laptop aufstarte, fühle ich mich wie in der Filmszene von «Täglich grüsst das Murmeltier» mit Bill Murray. Meine Mailbox ist bis zum Rand hin überfüllt mit allerlei "interessanten" Angeboten. Von "Viagra","Valium" bis "Penis Enlargement" ist dort alles dabei. Wäre ich ein Mann, ich könnte zu wahren Höhenflügen ausholen. :-) AOL hat Jahr 2005 einmal eine Auflistung … weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Februar 2008 – 06:45:00
Ein gut funktionierender Kundenservice ist die Visitenkarte für jedes Unternehmen. Seit Mitte 2007 verfügt die Bank Linth über ein solches zentrales Kunden Service Center. Während neun Monaten haben wir von der PIDAS zusammen mit der Bank Linth ein Projekt im Customer Care umgesetzt, welches eine Success Story verdient. Zu den Herausforderungen zählten unter anderem die Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit und die Entlastung aller Geschäftsstellen. Es wurde … weiterlesen
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