Von Conradin Egli, 30. Januar 2008 – 09:38:00
Über den Herbst hinweg wurden in verschiedenen Medien in Österreich und der Schweiz (siehe auch "Die Macht der Kunden wächst und wächst!") über den Customer Service Report berichtet. Die Studie hat sogar die Aufmerksamkeit des Schweizer Radios geweckt. In der letzten Ausgabe des Contact Management Magazin hat Alexandra Stiegler einen weiteren interessanten Artikel zum Customer Service Report geschrieben (Schlechter Kundenservice ist weitverbreitet). Das Echo … weiterlesen
Von Christina Groth, 23. Januar 2008 – 14:10:00
...soweit das Auge liest wird die hemizygote Gattung des Menschen in den Medien in den Vordergrund gerückt. Die wichtigsten Marketing-Trends für den Mann hier, die interessantesten Männer-Spots dort. Man muss zugeben, der Mann an sich hat sich gewandelt. Er ist nicht mehr nur der (Achtung: Klischee:-)) gefühlskalte Macho. Nein. Männer kochen, Männer gehen in Elternzeit. Und nun wissen wir dank einer Umfrage von Datamonitor auch, dass Männer (ganze 73%) sich mittlerweile … weiterlesen
Von Christina Groth, 18. Januar 2008 – 16:44:00
"eHealth" ist derzeit in den IT-Abteilungen des Gesundheitsbereichs ein aktuelles Thema, welches zu vielen öffentlichen Diskussionen führt. Nachdem bereits im Jahr 2005 der Kanton St. Gallen als erster Vorreiter ein Strategiedokument veröffentlicht hat, hat am 27.Juni 2007 der Bundesrat auf Antrag des EDI die sogenannte eHealth Strategie genehmigt. Das Programm läuft von jetzt an bis 2015 in einzelnen definierten Milestones. Doch was bringt das ganze? Laut eHealth … weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. Januar 2008 – 08:53:00
Am Wochenende habe ich einen interessanten Artikel von David Weinberger, Wissenschaftler für Internet und Gesellschaft am Berkman Center in Massachusetts, gelesen. Kernaussage von Weinberger ist, dass Unternehmen sich nicht länger dagegen wehren sollen, dass die Daten Ihres Unternehmens im Internet mit denen anderer Anbieter verknüpft werden. Die Vorteile überwiegen die Nachteile. Kunden nutzen Internetvergleichsplattformen immer häufiger für ihren Kaufentscheid. … weiterlesen
Von Conradin Egli, 09. Januar 2008 – 15:14:00
Anfangs dieser Woche habe ich leider meinen Coiffeur-Termin in Zürich verpasst. Hatte was wichtiges telefonisch zu besprechen, ich kam auf jeden Fall eine halbe Stunde zu spät zu meinem Termin und da war die Zeit natürlich zu kurz. Obwohl ich den Service bei meinem Stammcoiffeur schätze hab ich mich dazu entschlossen diese Woche in Basel einen Termin bei einem anderen Coiffeur auszumachen, denn meine Haare waren schon so lang, dass ich mit Kappe arbeiten musste;-) Die Begrüssung, … weiterlesen
Von Conradin Egli, 08. Januar 2008 – 13:32:00
Heute morgen haben wir bekannt gegeben, dass wir ab dem neuen Geschäftsjahr den Geschäftsbereich „Consulting" aufbauen werden. Durch die eigene Business Unit soll die Position von PIDAS als Beratungsunternehmen im Bereich Customer Care weiter gestärkt werden. „Consulting" unterstützt seine Kunden bei Assessments und Benchmarks, beim Gesamtaufbau, bei der Optimierung sowie dem Management von Service-Organisationen. Die Leitung dieser Business … weiterlesen
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