Von Conradin Egli, 01. Juli 2008 – 15:55:00
In der letzten Ausgabe der Harvard Business Review ist zum Thema Kleinkunden ein Artikel verfasst. In diesem wird festgestellt, dass sich Kleinkundenmanagement zu einem Trend entwickelt. Resümierend sagen die Autoren, dass die Kunden von den Unternehmen erzogen werden müssen. Eine gewagte Aussage, so finde ich. Aus meinen Erfahrungen ist es der Kunde, welcher schnell lernt und den besten Service findet. Nur selten lässt er sich erziehen. Wie man Kleinkundenmanagement sinnvoll einführt ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. Juni 2008 – 15:44:00
Der Hype der sozialen Netzwerke ist stetig am wachsen. Täglich lesen wir neues aus dem digitalen Leben. Die Anzahl User ist gigantisch. myspace weltweit 110 Millionen. facebook 70 Millionen. YouTube 80 Millionen. Die Business-Plattform XING hat 5 Millionen User und die deutschsprachige Gemeinschaft studiVZ 7.5 Millionen. Mit digitalen Kontakten werden teils skurrile Geschichten getrieben. Andrew Baran aus New York hat zum Beispiel für seine 1'500 Kontakte auf ebay mehr als 2'500 Franken ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 03. Juni 2008 – 16:30:00
Letzte Woche haben wir ein Projekt in Hamburg durchgeführt. Im Sinne des Kunden haben wir die Spesen tief gehalten und sind mit easyJet geflogen. Der Abendflug nach Hamburg hatte 90 Minuten Verspätung, da das Flugzeug von den Zollbehörden in Napoli aufgehalten wurde. Die Info für die Verspätung wird aber jeweils erst kommuniziert, sobald die Boarding-Time ein wenig überschritten ist. Und zwar wurde die Verspätung mit 60 Minuten angekündigt und alle Passagiere ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 22. April 2008 – 09:30:00
Die Netzwoche hat letzte Woche einen Auszug aus dem Netzreport 08 publiziert. Aus diesem geht klar hervor: Schweizer KMU werden mehr in die Informatik investieren und dies vor allem im Kundenservice. Bei den internen Services (Buchhaltung, Personalwesen etc.) hat die Informatik längst auch bei Kleinstbetrieben Einzug gehalten und sorgt für vereinfachte Prozesse. Bei den primären Prozessen (Kundenservice, Logistik, Einkauf, Produktion etc.) besteht bei KMU ein Nachholbedarf. Rund ... weiterlesen
Von Christina Groth, 03. April 2008 – 13:32:00
Marcus Duschek, welcher bei PIDAS unter anderem auch Kurse für ITIL gibt, hat heute folgenden Post für Sie verfasst: Ein halbes Jahr ist seit unserem letzten Eintrag zum Thema ITIL v3 ins Land gegangen. Zeit, eine erste Bilanz zu ziehen. Den Lesern, die sich unter ITIL nichts vorstellen können, sei gesagt - es handelt sich dabei um eine aus Best Practices entwickelte IT Service Management Organisation. Auf Deutsch: Wie organisiere ich meine IT und deren Prozesse so, dass ... weiterlesen
Von Christina Groth, 19. März 2008 – 10:16:00
Die "Geiz ist geil"-Welle ist vorbei. CRM-Lösungen sind gefragt. Kundenbeziehungen und Differenzierung über den Kundenservice erfreuen sich wieder grösserer Beliebtheit... In der aktuellen Ausgabe (01/08) des IT-Wegweisers für Schweizer KMU, Sysdata, haben wir einen Artikel zum Thema CRM verfasst. Lesen Sie den ganzen Artikel hier. ... weiterlesen
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