Von Conradin Egli, 08. Oktober 2007 – 11:37:00
Microsoft-CEO Steve Ballmer und Bundesrätin Doris Leuthard lancierten in Zürich ein Projekt zur Steigerung der Informatik-Kompetenz in der Schweiz. Leuthard, laut eigenen Aussagen besser als ihre Bundesratskollegen in Sachen IT, bemängelt die Sicherheit der Schweizer im Umgang mit IT. Das Projekt soll zum einen helfen die Produktivität der Erwerbstätigen zu steigern und zum anderen will man Jugendliche für Zukunftsberufe wie Informatiker begeistern. Meine IT-Fitness ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 04. Oktober 2007 – 14:37:00
Neu gibt es ein "Swiss Made" Qualitätssiegel für Software. Mit dieser Kennzeichnung sollen Schweizer Softwareprodukte, die für Qualität, Zuverlässigkeit und Präzision stehen, markiert werden. Auf Initiative von Luc Haldimann (anycase gmbh), der sich für die Umsetzung der Schweizer Werte beim Bau hochwertiger Software engagiert, verwendet eine wachsende Zahl Schweizer Software Entwickler das neue Logo, wie z.Bsp. Avaloq und ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 01. Oktober 2007 – 17:32:00
Letzte Woche war ich viel unterwegs und kam mit vielen Dienstleistern für den täglichen Bedarf in Kontakt. Die Unterschiede sind wirklich erstaunlich: Mittwoch, 19. September, 12:45 Uhr Essen im „Café del Mundo" in Basel. Selbstgemachte Tomatensuppe, Salat und selbstgemachte Quiche. Hat alles super geschmeckt. Aber nicht nur das Angebot ist sympathisch. „Darf's noch etwas Dressing oder Brot sein?". Ein Lachen und ein „Ich wünsche Ihnen noch ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 24. September 2007 – 15:23:00
Seit wenigen Wochen liegt die mit großer Spannung erwartete und unter großer Geheimhaltung entwickelte ITIL Version 3 vor - vorerst einmal nur in englischer Sprache. Was hat es nun damit auf sich, und wie wirkt sich diese neue Version auf den Kundenservice aus? Vorweg einmal kann beruhigt werden: Jene Unternehmen, die ihr IT Service Management nach diesem Best Practice Framework ausgerichtet haben, müssen ihre Prozesse nicht über Bord werfen und alles von Grund auf neu beginnen. ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 13. September 2007 – 14:51:00
Herzlich laden wir Sie zu unserem Customer Care Day zu folgendem Thema ein: "Service Desk 3.0 - Wie Sie ITIL, Monitoring und Service Differenzierung unter einen Hut bringen" Zukunftsweisende Trends und praktische Beispiele zeigen Ihnen bei diesem Customer Care Day, wie Sie Ihren Help Desk auf die Zukunft vorbereiten können. Ort: Hotel Imperial, Kärtner Ring 16, Wien Datum: 20. September 2007 Programm: 08.30-09.00 Uhr Eintreffen der Gäste und kleines Frühstück ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 12. September 2007 – 16:23:00
Laut Auswertung des Befragung auf dem Post "Antworte Deinen Kunden" haben Sie auf die Frage "Wie finden Sie Menüführungen bei Telefonhotlines?" wie folgt abgestimmt (Stand: 10.09.07): 23% befürworten eine Menüführung 54% lehnen eine Menüführung ab 23% finden, dass die Akzeptanz von Menüführungen situationsabhängig ist Wie man die Menüführung bei Telefonhotlines möglichst "überlisten" ... weiterlesen
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