Kundenservice Blog - Das Expertenblog für Kundenservice

Zahnbürsten per Post

Von Christina Groth, 07. November 2007 – 18:42:00

Wie passen gesunde Zähne und Kundenservice zusammen? Ganz einfach: Dank www.brossa-rossa.ch kann man die Zahnbürste endlich von der Einkaufsliste streichen. Es werden sechs verschiedene Abotypen angeboten, welche sich in Dauer und Häufigkeit der Zustellung unterscheiden. Somit kann man entsprechend seinem Zahnbürstenverbrauch bestellen. Und das Beste ist, die Abonnements sind via Internet, Mobiltelefon oder per Postkarte verlängerbar. Sehr praktisch, wie ... weiterlesen

Singen gegen Hotline-Frust

Von Gerhard Wanek, 02. November 2007 – 18:03:00

Habt Ihr auch schon mal bei einer Hotline angerufen und seit dann ewig von einem Sprachcomputer mit irrelevanten Fragen genervt worden? Damit ist jetzt Schluß, wenn Ihr diesen Bericht gesehen habt :-) Zum Thema in diesem Blog: Get Human Antworte Deinen Kunden  ... weiterlesen

Hält der Boom um Web 2.0 an?

Von Conradin Egli, 26. Oktober 2007 – 18:31:00

Web 2.0 ist nicht ein Tool oder ähnliches, sonder eine Art der Nutzung technischer Hilfsmittel. Durch Web 2.0 werden Inhalte nicht zentral von grossen Medien erstellt und verbreitet, sondern durch unabhängige Personen, die sich untereinander vernetzen und austauschen. Typische Beispiele sind Blogs, Portale wie YouTube, Tauschbörsen, Kontaktplattformen usw. Bei den Marketing-Abteilungen von Grosskonzernen liegen erfolgreiche Web 2.0 Plattformen hoch im Kurs. Die Internet-Nutzer verbringen ... weiterlesen

Die Macht der Kunden wächst und wächst!

Von Conradin Egli, 23. Oktober 2007 – 09:40:00

So treffend hat das mein Kollege Gerhard Wanek gesagt an einem Medien-Event zu dem von PIDAS veröffentlichten Customer Service Report. Eine wesentliche Aussage des Reports ist die Kluft zwischen der Wahrnehmung der Kunden und der Unternehmen auf die Leistungen des Kundenservices. Die Leistungen der Unternehmen halten mit den Anforderungen der Kunden in weiten Bereichen einfach nicht Schritt. Umso mehr freut es mich, dass das Thema Kundenservice durch den Customer Service Report in den Medien ... weiterlesen

Wird der Mann neu zum Marketingobjekt?

Von Conradin Egli, 18. Oktober 2007 – 10:54:00

Produkte für die Frau liegen schon lange im Trend, einige Beispiele: • da haben wir seit neuem das Frauenbier Eve • in den News lesen wir: Siemens designt ein weibliches Telefon • Renault hat seinerzeit eine Version des Twingo ohne Kupplung aber mit sechs Gängen lanciert, da Frauen angeblich gerne viel schalten aber nicht gerne die Kupplung drücken. Der Twingo wird auch das schnuckligste Frauenauto genannt Wernli startet nun die Gegenbewegung. Das Guetzli nur für ... weiterlesen

Service für die Wähler

Von Conradin Egli, 12. Oktober 2007 – 11:32:00

Wer sich noch nicht sicher ist, wen er am 21. Oktober in den National- und Ständerat wählen will, kann sich seine Listen übers Internet zusammenstellen lassen. Unter www.smartvote.ch erhalten Sie ein Überblick über alle Kandidaten und deren Profile in der "KandiDatenbank". Die sogenannten Smartspider zeigen schön auf, welche Präferenzen der jeweilige Kandidat vertritt. Einen wirklich guten Service bietet die smartvote Wahlempfehlung. Ich als Wähler ... weiterlesen

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