Von Conradin Egli, 14. Dezember 2007 – 13:23:00
Die Industrie verschiebt bereits seit Jahren Tausende Jobs in Billiglohnländer. Die globalisierte Wirtschaft verlagert heute auch immer mehr Dienstleistungsjobs ins Ausland. Die Buchhaltung sitzt in Krakau oder Budapest, der IT-Helpdesk in Bangalore oder Dublin... Vorneweg, was ist eigentlich der Unterschied zwischen Outsourcing und Offshoring? Mit Outsourcing ist das Auslagern von Aufgaben und Prozessen aus einer Firma an Dritte gemeint. Der Begriff Offshoring bezieht sich hingegen auf das ... weiterlesen
Von Christina Groth, 06. Dezember 2007 – 15:14:00
Matthias Horx hat in seinem aktuellen Zukunftsletter für Dezember 2007 die vier No-Gos für die Medien und Marketingwelt veröffentlicht. 1. No-Go: Tonträger haben immer Konjunktur, denn ein Leben ohne Musik ist nicht vorstellbar. Der Tod der CD ist vorprogrammiert. Ihr Mörder? - die MP3. Schon allein im ersten Halbjahr 2007 ist der weltweite Umsatz von CD's um weitere 20% geschrumpft. Musiker, wie zum Beispiel Paul McCartney haben diesen Trend erkannt und vermarkten ... weiterlesen
Von Christina Groth, 29. November 2007 – 14:11:00
Zertifizierungen im Call Center Bereich sind mittlerweile nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich und der Schweiz in aller Munde. Im Rahmen einer Podiumsdiskussion an der 10. Call Center Convention am 15.11.2007 in Wien wurde dieses Thema heftig und konträr diskutiert. In einer Umfrage des Competence Call Centers wurden 250 Entscheidungsträger aus der Call Center Branche zu Zertifizierungen befragt. Hier die zusammengefassten Ergebnisse: Frage: Ist Ihr Unternehmen zertifiziert? ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 26. November 2007 – 14:12:00
Beim Durchlesen der Sonntags Zeitung bin ich auf einen interessanten Artikel des Baselbieter Dominik Grolimund gestossen. Der 27-jährige ETH-Student hat das Unternehmen Wuala gegründet. Wuala ist ein kostenloser Online-Speicherdienst bei dem man Bilder, Videos, Musik etc. mit Freunden teilen kann. Wie funktioniert Wuala: Die Software speichert Dateien verschlüsselt und in kleinen Einzelteilen auf den Festplatten von anderen Wuala-Usern ab. Deshalb braucht das Unternehmen nicht riesige ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 21. November 2007 – 16:32:00
Wissen Sie was Ihre Kunden vor Weihnachten wirklich wollen? Und wenn ja was bieten Sie ihnen an? Normalerweise werden die letzten Wochen im Jahr von Kunden sowohl im B2B als auch im B2C Bereich als belastend und streßig erlebt. Tausende Dinge sind noch zu erledigen noch mehr Angebote werden in die "Stille" gerufen und man hat für all das zu wenig Zeit. Service in dieser Zeit heißt Entspannung - Versuchen Sie Ihren Kunden nicht auf die "Nerven" zu gehen - machen ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. November 2007 – 15:34:00
Beinahe 5'000 Studenten benoteten im Sommer die Lehr- und Servicequalität. Das Ergebnis: Die Studenten fühlen sich nicht als umworbene Kunden, Kundenverhalten an Hochschulen ist ungenügend und die Dienstleistungsmentalität bei Professoren lässt zu Wünschen übrig. Genauere Angabe zur Onlineumfrage kann man unter dem Portal Unicheck einsehen. Angehende Studenten finden eine Hülle von Informationen. Von der Transparenz der Gebühren-Verwendung über ... weiterlesen
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