Von Conradin Egli, 16. Januar 2008 – 08:53:00
Am Wochenende habe ich einen interessanten Artikel von David Weinberger, Wissenschaftler für Internet und Gesellschaft am Berkman Center in Massachusetts, gelesen. Kernaussage von Weinberger ist, dass Unternehmen sich nicht länger dagegen wehren sollen, dass die Daten Ihres Unternehmens im Internet mit denen anderer Anbieter verknüpft werden. Die Vorteile überwiegen die Nachteile. Kunden nutzen Internetvergleichsplattformen immer häufiger für ihren Kaufentscheid. ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 09. Januar 2008 – 15:14:00
Anfangs dieser Woche habe ich leider meinen Coiffeur-Termin in Zürich verpasst. Hatte was wichtiges telefonisch zu besprechen, ich kam auf jeden Fall eine halbe Stunde zu spät zu meinem Termin und da war die Zeit natürlich zu kurz. Obwohl ich den Service bei meinem Stammcoiffeur schätze hab ich mich dazu entschlossen diese Woche in Basel einen Termin bei einem anderen Coiffeur auszumachen, denn meine Haare waren schon so lang, dass ich mit Kappe arbeiten musste;-) Die Begrüssung, ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 08. Januar 2008 – 13:32:00
Heute morgen haben wir bekannt gegeben, dass wir ab dem neuen Geschäftsjahr den Geschäftsbereich „Consulting" aufbauen werden. Durch die eigene Business Unit soll die Position von PIDAS als Beratungsunternehmen im Bereich Customer Care weiter gestärkt werden. „Consulting" unterstützt seine Kunden bei Assessments und Benchmarks, beim Gesamtaufbau, bei der Optimierung sowie dem Management von Service-Organisationen. Die Leitung dieser Business ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 27. Dezember 2007 – 17:14:00
Bis vor einem Jahr wussten in der Schweiz vermutlich nur die wenigsten, was es mit dem schwedischen Brauch auf sich hat. Durch die Marketingaktivitäten auf allen Ebenen hat sich dies durch IKEA schlagartig geändert, denn KNUT ist jetzt schon Kult. Vor einem Jahr startete IKEA um Weihnachten mit dem TV-Spot. Mit dem Christbaumfall aus dem Fenster assoziiert IKEA zum einen die fallenden Preise ("KNUT fällt die Preise") und zum anderen den Platz, welcher leer wird in der Wohnung ... weiterlesen
Von Christina Groth, 19. Dezember 2007 – 06:07:00
Wie die Zeit vergeht. Nun sind wir schon 3333 Stunden mit unserem Kundenservice Blog online. Nach anfänglicher "oh-nein-jeder-kann-jetzt-meine-gedanken-lesen-scheu" hat sich schon fast eine kleine Schreibeuphorie bei uns eingestellt. Natürlich ist es eine Herausforderung neben dem normalen Tagesgeschäft die Muse zum Schreiben zu finden, aber meist ist es auch befreiend, wenn man seine Ideen und Gedanken ordnen und "zu-Bloge-lassen" kann. Dass unsere literarischen ... weiterlesen
Von Christina Groth, 18. Dezember 2007 – 15:21:00
Im vorherigen Post "Wo führen die Trends im Outsourcing und Offshoring für Dienstleistungen hin?" wurde schon einmal eine Prognose zur Entwicklung des Outsourcingmarktes getätigt. Heute habe ich in der aktuellen Ausgabe der Computerworld (Nr.50/2007) einen interessanten Artikel zu diesem Thema gefunden. So wird in diesem prognostiziert, dass der Trend zur Auslagerung von IT- und Kommunikationsdiensten 2008 auf 2,9 Milliarden Franken steigen wird. Dies sind 5,6 ... weiterlesen
![Kundenservice Blog [Logo]](/img/core_logo-print.gif){kind=logo}