Von Conradin Egli, 14. Februar 2008 – 06:45:00
Ein gut funktionierender Kundenservice ist die Visitenkarte für jedes Unternehmen. Seit Mitte 2007 verfügt die Bank Linth über ein solches zentrales Kunden Service Center. Während neun Monaten haben wir von der PIDAS zusammen mit der Bank Linth ein Projekt im Customer Care umgesetzt, welches eine Success Story verdient. Zu den Herausforderungen zählten unter anderem die Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit und die Entlastung aller Geschäftsstellen. Es wurde ... weiterlesen
Von Christina Groth, 31. Januar 2008 – 08:12:00
Oh je. Mir graut schon, wenn ich daran denke, dass heute abend noch der Lebensmittel-Grosseinkauf ansteht. Habe alle beeinflussbaren Nervfaktoren ausgemerzt und den Einkauf solange rausgezögert bis der Gedanke ans "Reste-Essen" einem Gourmetschmaus gleicht, da der Kühlschrank mittlerweile mehr als leer ist. Ausgemerzter Nervfaktor Nr. 1: Gemäss dem Motto "Aus Fehlern lernt man", gehe ich, um meine Nerven und Fersen (irgendwer rammt mir ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 30. Januar 2008 – 09:38:00
Über den Herbst hinweg wurden in verschiedenen Medien in Österreich und der Schweiz (siehe auch "Die Macht der Kunden wächst und wächst!") über den Customer Service Report berichtet. Die Studie hat sogar die Aufmerksamkeit des Schweizer Radios geweckt. In der letzten Ausgabe des Contact Management Magazin hat Alexandra Stiegler einen weiteren interessanten Artikel zum Customer Service Report geschrieben (Schlechter Kundenservice ist weitverbreitet). Das Echo ... weiterlesen
Von Christina Groth, 23. Januar 2008 – 14:10:00
...soweit das Auge liest wird die hemizygote Gattung des Menschen in den Medien in den Vordergrund gerückt. Die wichtigsten Marketing-Trends für den Mann hier, die interessantesten Männer-Spots dort. Man muss zugeben, der Mann an sich hat sich gewandelt. Er ist nicht mehr nur der (Achtung: Klischee:-)) gefühlskalte Macho. Nein. Männer kochen, Männer gehen in Elternzeit. Und nun wissen wir dank einer Umfrage von Datamonitor auch, dass Männer (ganze 73%) sich mittlerweile ... weiterlesen
Von Christina Groth, 18. Januar 2008 – 16:44:00
"eHealth" ist derzeit in den IT-Abteilungen des Gesundheitsbereichs ein aktuelles Thema, welches zu vielen öffentlichen Diskussionen führt. Nachdem bereits im Jahr 2005 der Kanton St. Gallen als erster Vorreiter ein Strategiedokument veröffentlicht hat, hat am 27.Juni 2007 der Bundesrat auf Antrag des EDI die sogenannte eHealth Strategie genehmigt. Das Programm läuft von jetzt an bis 2015 in einzelnen definierten Milestones. Doch was bringt das ganze? Laut eHealth ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. Januar 2008 – 08:53:00
Am Wochenende habe ich einen interessanten Artikel von David Weinberger, Wissenschaftler für Internet und Gesellschaft am Berkman Center in Massachusetts, gelesen. Kernaussage von Weinberger ist, dass Unternehmen sich nicht länger dagegen wehren sollen, dass die Daten Ihres Unternehmens im Internet mit denen anderer Anbieter verknüpft werden. Die Vorteile überwiegen die Nachteile. Kunden nutzen Internetvergleichsplattformen immer häufiger für ihren Kaufentscheid. ... weiterlesen
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