Von Reinhard Paul, 23. September 2011 – 13:00:00
Am 13. Oktober 2011 findet die Call-Center-Convention in Wien statt. Das Motto der Veranstaltung lautet in diesem Jahr „Exceptional Business Cases: Thinking and acting outside the box - developing and applying new Business Models". Innovative Kundenservice-Modelle beinhalten die drei wichtigen Komponenten Mensch, Organisation und Technik. Darin liegt jedoch auch die Herausforderung. Nachdem Service letztendlich immer noch durch Menschen für Menschen erbracht wird, in der modernen … weiterlesen
Von Markus Buchner, 15. September 2011 – 09:30:00
Heute startet die österreichische Tageszeitung Kurier ihre „Kundenservice-Initiative 2011“. In den kommenden 10 Wochen wird dabei dem Thema „Kundenservice“ sowohl in der wöchentlich erscheinenden Print-Beilage „Kurier Business“ als auch online unter http://kurier.at/aktuellethemen/serviceinitiative/ breiter Raum gegeben.So sollen in den kommenden Wochen die Servicethemen „Erstkontakt“, „Empfehlung“, „Loyalität“, … weiterlesen
Von Sandra Adelsberger-Buchner, 01. September 2011 – 10:00:00
Alle Kunden über einen Kamm zu scheren, ist im Kundendienst wie auch im Marketing schon seit langer Zeit ein absolutes No-go. Auch die Kunden selbst wollen, dass man über sie und ihre Belange gewissermaßen Bescheid weiß. Studien zum Thema Kundenservice, wie auch z.B. der aktuelle Service Benchmark, belegen immer wieder, dass kaum ein Kunde daran interessiert ist, sein Anliegen und seine Daten den Kundendienstmitarbeitern mantrahaft vorzubeten - oder x-mal verbunden zu werden, … weiterlesen
Von Thomas Edlbauer, 26. August 2011 – 10:00:00
Für meinen ersten Blog habe ich mich der Definition „Kundenservice" einmal philosophisch genähert. Jeder von uns sieht sich tagtäglich mit zahlreichen Dienstleistern konfrontiert, sei es beim morgendlichen Besuch des Bäckers über die Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV), den Besuch des lokalen Supermarkts oder eines Restaurants. All diesen Einrichtungen ist gemein, dass sie Waren oder Dienstleistungen offerieren und deren Notwendigkeit … weiterlesen
Von Markus Buchner, 17. August 2011 – 13:15:00
Eines gleich vorweg: ich bin kein „Apple-Jünger“! In Zeiten des freien Internetzugangs empfinde ich „geschlossene Systeme“ wie jenes von Apple als nicht zeitgemäß und lehne sie daher ab. Als Konsument will ich mir von keinem Anbieter sagen lassen müssen, welche Anwendungen ich auf mein Handy laden bzw. welche digitalen Inhalte ich auf meinen PC oder iPod – äh – tragbaren MP3-Player konsumieren darf. Und als Inhalteproduzent möchte … weiterlesen
Von Alexander Stoik, 11. August 2011 – 10:29:00
Zweifellos viel - viel Zeit - für Einträge, Antworten - und Erfahrungsaufbau viel Energie - wenn man über keine geeignete Kommunikationsstrategie verfügt, viel Geld - wenn man versucht, traditionelle Marketingansätze in den sozialen Netzen umzusetzen, viele Kunden - wenn man negative Kundeneinträge nicht respektiert und beantwortet. In meinem ersten Eintrag in diesem Blog habe ich versprochen, in meinen Meldungen auf Kennzahlen und ROI-Betrachtungen einzugehen. … weiterlesen
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