Von Conradin Egli, 10. März 2008 – 15:05:00
Über Internetvergleichsplattformen haben wir bereits mehrmals geschrieben. Gestern wurde ich beim Durchzappen auf folgenden Link aufmerksam: euroncap. Eigentlich sollte dieser Link die Kaufentscheidung bezüglich Sicherheit fördern. Was ich aber beim Googeln gelesen habe ist: (...) die meisten Männer nutzen dieses Sicherheits-Rating, um bei ihren Frauen den überteuerten Autokauf zu rechtfertigen..."Schatz! Wir brauchen diesen M3. Es geht mir ... weiterlesen
Von Christina Groth, 05. März 2008 – 11:04:00
Viele Führungskräfte vergessen, dass der Kundenservice eine Visitenkarte der Firma abgibt. Kunden versuchen teilweise verzweifelt, Kontakt zu einem Unternehmen aufzunehmen. Sie rufen unzählige Male bei überlasteten Hotlines an oder schreiben Briefe, Faxe und E-Mails. Häufig vergebens... ...Lesen Sie mehr unter "Wenn Kunden nicht beachtet werden" in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift Professional Computing (1-2008). ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 29. Februar 2008 – 09:03:00
Auf mich trifft das zu. An Flughäfen, Strassencafés, Bahnhöfen oder im Zug selbst gehen mir die Sätze leichter von der Hand. Aus dem bewegenden Umfeld kann ich immer wieder neue Ideen gewinnen und der Umgang mit den täglichen Dienstleistungen ist immer wieder aufs Neue ein paar Zeilen in unserem Kundenserviceblog wert. Neulich in Wien: Die Taxifahrerin hat sich mit einem ihrer Kollegen angelegt. Ein heftiger Disput konnte ich live miterleben. Die Begrüssung im Taxi ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 26. Februar 2008 – 08:50:00
Letzte Woche habe ich in Wien einen Vortrag zum Thema Zertifizierungen in der Contact Center Branche gehalten. Nach den theoretischen Inputs ergab sich eine spannende Diskussion mit den Besuchern. Das Bedürfnis nach Zertifizierungen ist neben den Kunden also auch bei den Unternehmen spürbar. Und wie sich in unseren Projekten immer wieder zeigt, auch seitens der Mitarbeitern. Den Bedürfnissen der verschiedenen Anspruchsgruppen gilt es gerecht zu werden. Anfangs Jahr ... weiterlesen
Von Christina Groth, 19. Februar 2008 – 17:40:00
Jeden Morgen, wenn ich meinen Laptop aufstarte, fühle ich mich wie in der Filmszene von «Täglich grüsst das Murmeltier» mit Bill Murray. Meine Mailbox ist bis zum Rand hin überfüllt mit allerlei "interessanten" Angeboten. Von "Viagra","Valium" bis "Penis Enlargement" ist dort alles dabei. Wäre ich ein Mann, ich könnte zu wahren Höhenflügen ausholen. :-) AOL hat Jahr 2005 einmal eine Auflistung ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Februar 2008 – 06:45:00
Ein gut funktionierender Kundenservice ist die Visitenkarte für jedes Unternehmen. Seit Mitte 2007 verfügt die Bank Linth über ein solches zentrales Kunden Service Center. Während neun Monaten haben wir von der PIDAS zusammen mit der Bank Linth ein Projekt im Customer Care umgesetzt, welches eine Success Story verdient. Zu den Herausforderungen zählten unter anderem die Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit und die Entlastung aller Geschäftsstellen. Es wurde ... weiterlesen
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