Von Markus Buchner, 20. Februar 2012 – 11:45:00
Die Zukunft des Kundenservice wird (auch) überraschend! Bei meinen regelmäßigen Recherchen zum Thema „Kundenservice“ stieß ich auf den Blog der 3C Dialog GmbH. Deren Geschäftsführer, Walter Benedikt, stellte dort jüngst die Frage, wo es mit dem Kundenservice in Zukunft hingehen wird und bittet um entsprechende Meinungen, die in der Folge gesammelt und als E-Book herausgegeben werden sollen. Da ich wahrscheinlich nie wieder so günstig zu … weiterlesen
Von Lorenz Aberle, 05. Dezember 2011 – 11:45:00
Die Zukunft vorauszusagen ist so eine Sache. Manch neue technologische Errungenschaft, deren Marktetablierung innerhalb kürzester Zeit prognostiziert wurde, fehlt - entgegen aller Erwartungen der Experten - auch heute noch der flächendeckende Einsatz der Technologie. Hierzu fällt mir zum Beispiel die gedachte „Killerapplikation" Videotelefonie ein, die im tagtäglichen Gebrauch noch immer nicht im Einsatz ist. Andere Technologien wiederum, … weiterlesen
Von Markus Buchner, 16. November 2011 – 10:00:00
Vom 27. Februar bis zum 1. März 2012 findet in Berlin die CallCenterWorld 2012 statt. Nach eigenen Aussagen „Europas größter Treffpunkt der Call Center Branche“. Dominierte 2011 das Thema „Social Media“ die Veranstaltungsagenda, so lautet das Motto 2012:„Den Kundenservice neu erfinden“. Ich denke, ich lehne mich nicht zu weit aus dem Fenster, wenn ich behaupte, dass auch bei diesem Motto dem Thema „Social Media“ die überwiegende … weiterlesen
Von Reinhard Paul, 23. September 2011 – 13:00:00
Am 13. Oktober 2011 findet die Call-Center-Convention in Wien statt. Das Motto der Veranstaltung lautet in diesem Jahr „Exceptional Business Cases: Thinking and acting outside the box - developing and applying new Business Models". Innovative Kundenservice-Modelle beinhalten die drei wichtigen Komponenten Mensch, Organisation und Technik. Darin liegt jedoch auch die Herausforderung. Nachdem Service letztendlich immer noch durch Menschen für Menschen erbracht wird, in der modernen … weiterlesen
Von Lorenz Aberle, 02. August 2011 – 10:00:00
Immer wieder versuchen sich Technologievertreter als Zukunftsforscher und meinen die zukünftige Entwicklung der Telefonie als Kontaktkanal voraussagen zu können. Erst kürzlich habe ich bei einer Veranstaltung die für meinen Geschmack sehr provokante Aussage von einem Vertreter für Call Center Lösungen gehört, dass der Kontaktkanal Telefonie schon in 5 Jahren praktisch bei null Prozent angelangt sein wird. Also: Telefonischer Kundenkontakt, in 5 Jahren, aus, vorbei, … weiterlesen
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