Unternehmensführung

  • Paula, ihr fehlender Akku und der Teufelskreis!

    By Frédéric Monard on 7. November 2013 In Customer Experience Management, Unternehmensführung
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    Gestern haben wir auf dem Kundenserviceblog unser neues White Paper «Customer Experience Management: Kundenerlebnisse aktiv gestalten und steuern» publiziert. Schon gelesen? Die Kurzversion in Form einer Whiteboard Animation gibt es gleich hier. Sehen Sie selbst, was Paula, ein fehlender Akku und der Teufelskreis mit Customer Experience Management zu tun haben. Von welchem Unternehmen sind Sie schon FAN? Und weshalb? Ich […]
  • Neues White Paper: Customer Experience Management (CEM)

    By Frédéric Monard on 6. November 2013 In Customer Experience Management, Unternehmensführung
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    «Loyale Kunden sind weit mehr als das Kapital eines jeden Unternehmens – sie sind der Garant seines Fortbestehens», so Prof. Dr. Pius Baschera, Verwaltungsratspräsident der Hilti-Gruppe. Mit seinen rund 200‘000 Kundenkontakten pro Tag setzt das Unternehmen mit den bekannten roten Koffern diese Überzeugung täglich in der Praxis um und lebt sie intensiv. Hat es früher für Unternehmen ausgereicht, sich ausschliesslich […]
  • Sparen und Wachsen: PIDAS am Swiss Leadership Forum 2013

    By Frédéric Monard on 4. November 2013 In Customer Experience Management, Customer Service, Unternehmensführung
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    Mit dem Dachthema «Sparen und Wachsen» wird die hochaktuelle Herausforderung vieler Unternehmen thematisiert, welche den Spagat zwischen Spar- und Wachstumsdruck meistern müssen. PIDAS, auch im 2013 Silberpartner des Swiss Leadership Forums, ist überzeugt, dass im Thema Kundenorientierung und in der Entwicklung von intelligenten Service-Modellen enormes Potenzial steckt, um die aktuellen Herausforderungen meistern zu können. Den Zusammenhang zwischen Customer Care und Customer Experience Management […]