Von Conradin Egli, 26. November 2007 – 14:12:00
Beim Durchlesen der Sonntags Zeitung bin ich auf einen interessanten Artikel des Baselbieter Dominik Grolimund gestossen. Der 27-jährige ETH-Student hat das Unternehmen Wuala gegründet. Wuala ist ein kostenloser Online-Speicherdienst bei dem man Bilder, Videos, Musik etc. mit Freunden teilen kann. Wie funktioniert Wuala: Die Software speichert Dateien verschlüsselt und in kleinen Einzelteilen auf den Festplatten von anderen Wuala-Usern ab. Deshalb braucht das Unternehmen nicht riesige … weiterlesen
Von Conradin Egli, 06. September 2007 – 15:47:00
Regel Nr. 9: Nutze Kundenservice, um neue und weitere Produkte und Lösungen zu verkaufen. Die absolute Mehrheit der Unternehmen nutzt das Kundenservicecenter als Beschwerdestelle und wickelt Reklamationen ab. Jeder Kontakt mit dem Kunden, auch wenn es eine Reklamation ist, kann als Chance gesehen werden sich beim Kunden besser zu positionieren. Sei es für ein besseres Image oder für Zusatzverkäufe. Der Kundenservice darf aber nicht für aggressive Werbung missbraucht werden. … weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 30. August 2007 – 08:15:00
Die Diskussion um schlechten Service bei Call Centern verschärft sich immer weiter. So forderte laut Absatzwirtschaft Online am 27.08.07 der deutsche Minister Horst Seehofer diesen Misstand über eine Selbstverpflichtungserklärung der Branche in Griff zu bekommen. Diese Forderung stösst auf unterschiedliche Reaktionen. Eine Meinungsgruppe verlangt, dass die Kundenbehandlung sich verhältnismässig zum Produktwert verhalten sollte. "Schließlich kann man bei … weiterlesen
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