Von Frédéric Monard, 19. April 2010 – 06:05:00
In einem soeben erschienenen Artikel im CallCenter INTERNATIONAL Magazine geht die Autorin genau dieser Frage nach. Kundenservice hat sich zum essentiellen Bestandteil in der Kundenökonomie entwickelt und ist nicht mehr nur ein klassischer "add-on", sondern viel mehr ein wesentlicher Faktor um die Performance und den Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Hier gelangen Sie zum Artikel: "Customer Care is a management matter" (CallCenter INTERNATIONAL 1/2010) … weiterlesen
Von Conradin Egli, 15. Juli 2008 – 10:40:00
In einem Interview mit KABA VR-Präsident Ulrich Graf habe ich folgenden Satz gelesen: „Gackern und Eierlegen sollten in einem ausgeglichenen Verhältnis stehen." So sehr ich mich in letzter Zeit über manche „Man-Sollte-Kultur" geärgert habe. So sehr konnte ich über diesen Satz schmunzeln. Ich finde den Vergleich mit den ewig herumgackernden Hühnern gut gewählt. Ich bin mir sicher, dass der „man" die mit Abstand am meisten beschäftigte … weiterlesen
Von Christina Groth, 18. Dezember 2007 – 15:21:00
Im vorherigen Post "Wo führen die Trends im Outsourcing und Offshoring für Dienstleistungen hin?" wurde schon einmal eine Prognose zur Entwicklung des Outsourcingmarktes getätigt. Heute habe ich in der aktuellen Ausgabe der Computerworld (Nr.50/2007) einen interessanten Artikel zu diesem Thema gefunden. So wird in diesem prognostiziert, dass der Trend zur Auslagerung von IT- und Kommunikationsdiensten 2008 auf 2,9 Milliarden Franken steigen wird. Dies sind 5,6 … weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Dezember 2007 – 13:23:00
Die Industrie verschiebt bereits seit Jahren Tausende Jobs in Billiglohnländer. Die globalisierte Wirtschaft verlagert heute auch immer mehr Dienstleistungsjobs ins Ausland. Die Buchhaltung sitzt in Krakau oder Budapest, der IT-Helpdesk in Bangalore oder Dublin... Vorneweg, was ist eigentlich der Unterschied zwischen Outsourcing und Offshoring? Mit Outsourcing ist das Auslagern von Aufgaben und Prozessen aus einer Firma an Dritte gemeint. Der Begriff Offshoring bezieht sich hingegen auf das … weiterlesen
Von Conradin Egli, 26. November 2007 – 14:12:00
Beim Durchlesen der Sonntags Zeitung bin ich auf einen interessanten Artikel des Baselbieter Dominik Grolimund gestossen. Der 27-jährige ETH-Student hat das Unternehmen Wuala gegründet. Wuala ist ein kostenloser Online-Speicherdienst bei dem man Bilder, Videos, Musik etc. mit Freunden teilen kann. Wie funktioniert Wuala: Die Software speichert Dateien verschlüsselt und in kleinen Einzelteilen auf den Festplatten von anderen Wuala-Usern ab. Deshalb braucht das Unternehmen nicht riesige … weiterlesen
Von Conradin Egli, 06. September 2007 – 15:47:00
Regel Nr. 9: Nutze Kundenservice, um neue und weitere Produkte und Lösungen zu verkaufen. Die absolute Mehrheit der Unternehmen nutzt das Kundenservicecenter als Beschwerdestelle und wickelt Reklamationen ab. Jeder Kontakt mit dem Kunden, auch wenn es eine Reklamation ist, kann als Chance gesehen werden sich beim Kunden besser zu positionieren. Sei es für ein besseres Image oder für Zusatzverkäufe. Der Kundenservice darf aber nicht für aggressive Werbung missbraucht werden. … weiterlesen
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