Von Lorenz Aberle, 27. September 2011 – 10:00:00
SMS, ein noch immer unterschätzter Kundenkontaktkanal! Elektronische Medien wie das E-Mail, Homepage oder SMS werden für eine Kontaktaufnahme verstärkt von jüngeren Zielgruppen genutzt. Laut Customer Service Report, Vol. 4, atms 2010 nehmen per SMS nur 2% der 18-29 jährigen „Millennials" (die nach 1980 Geborenen) Kontakt mit der gewünschten Firma auf. Der Trend ist altersbedingt stark steigend. Die aktive SMS-Kontaktaufnahme der Bürger ist das Eine, … weiterlesen
Von Sandra Adelsberger-Buchner, 01. September 2011 – 10:00:00
Alle Kunden über einen Kamm zu scheren, ist im Kundendienst wie auch im Marketing schon seit langer Zeit ein absolutes No-go. Auch die Kunden selbst wollen, dass man über sie und ihre Belange gewissermaßen Bescheid weiß. Studien zum Thema Kundenservice, wie auch z.B. der aktuelle Service Benchmark, belegen immer wieder, dass kaum ein Kunde daran interessiert ist, sein Anliegen und seine Daten den Kundendienstmitarbeitern mantrahaft vorzubeten - oder x-mal verbunden zu werden, … weiterlesen
Von Markus Buchner, 17. August 2011 – 13:15:00
Eines gleich vorweg: ich bin kein „Apple-Jünger“! In Zeiten des freien Internetzugangs empfinde ich „geschlossene Systeme“ wie jenes von Apple als nicht zeitgemäß und lehne sie daher ab. Als Konsument will ich mir von keinem Anbieter sagen lassen müssen, welche Anwendungen ich auf mein Handy laden bzw. welche digitalen Inhalte ich auf meinen PC oder iPod – äh – tragbaren MP3-Player konsumieren darf. Und als Inhalteproduzent möchte … weiterlesen
Von Reinhard Paul, 27. Juli 2011 – 09:30:00
Das größte Vermögen eines Unternehmens ist die Kundenloyalität. Oberstes Ziel sollte es daher sein, keinen profitablen Kunden zu verlieren. Bestandskunden bieten ein sehr ergiebiges und kostengünstig zu bearbeitendes Feld. Viele Unternehmen schenken diesem Sachverhalt jedoch nicht die nötige Aufmerksamkeit. Die Bedeutung bestehender Kunden wird im Tagesgeschäft leider oft übersehen. Neukundengewinnung ist jedoch weitaus schwieriger und viel teurer als … weiterlesen
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