Marketing & Social Media

  • Touchpoint Management – Marketing Trend 2012

    By Anna Schüller on 8. März 2012 In Customer Experience Management, Marketing & Social Media
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    Marketingtrend 2012: Das Managen der Customer Touchpoints Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Der Impact auf die Businesswelt kommt einem Paradigmenwechsel gleich. Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die sozial vernetzten Kunden sie lieben. Um das zu […]
  • Kundenkontaktkanal SMS

    By Markus Buchner on 27. September 2011 In Customer Service, Marketing & Social Media
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    SMS, ein noch immer unterschätzter Kundenkontaktkanal! Elektronische Medien wie das E-Mail, Homepage oder SMS werden für eine Kontaktaufnahme verstärkt von jüngeren Zielgruppen genutzt. Laut Customer Service Report, Vol. 4, atms 2010 nehmen per SMS nur 2% der 18-29 jährigen „Millennials“ (die nach 1980 Geborenen) Kontakt mit der gewünschten Firma auf. Der Trend ist altersbedingt stark steigend. Die aktive SMS-Kontaktaufnahme der […]
  • Individueller Kundenservice: wie persönlich?

    By Sandra Adelsberger-Buchner on 1. September 2011 In Customer Service, Marketing & Social Media
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    Individueller Kundenservice: Ja, bitte! Aber wie persönlich darf er sein? Alle Kunden über einen Kamm zu scheren, ist im Kundendienst wie auch im Marketing schon seit langer Zeit ein absolutes No-go. Auch die Kunden selbst wollen, dass man über sie und ihre Belange gewissermaßen Bescheid weiß. Studien zum Thema Kundenservice, wie auch z.B. der aktuelle Service Benchmark, belegen immer wieder, […]
  • Service à la Apple

    By Markus Buchner on 17. August 2011 In Customer Service, Marketing & Social Media
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    Service à la Apple – ein Beispiel für gelungenen Kundenservice? Eines gleich vorweg: ich bin kein „Apple-Jünger“! In Zeiten des freien Internetzugangs empfinde ich „geschlossene Systeme“ wie jenes von Apple als nicht zeitgemäß und lehne sie daher ab. Als Konsument will ich mir von keinem Anbieter sagen lassen müssen, welche Anwendungen ich auf mein Handy laden bzw. welche digitalen Inhalte […]
  • Vorhang auf!

    By Markus Buchner on 19. Juli 2011 In Customer Service, Marketing & Social Media
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    Da fallen mir spontan Dinge wie die Einführung von Gebühren für Mobilfunkkunden ein, die euphemistisch als „Servicepauschale“ bezeichnet werden, obwohl die Kunden für die eigentlichen Serviceleistungen der Anbieter ja ohnedies etwas bezahlen. Oder die sich beinahe überschlagenden Meldungen, wie wichtig nicht die sofortige Einführung einer Präsenz auf Facebook und/oder Twitter für jedes Unternehmen ist. Manche selbsternannten Experten meinten in diesem […]