Von Markus Buchner, 15. September 2011 – 09:30:00
Heute startet die österreichische Tageszeitung Kurier ihre „Kundenservice-Initiative 2011“. In den kommenden 10 Wochen wird dabei dem Thema „Kundenservice“ sowohl in der wöchentlich erscheinenden Print-Beilage „Kurier Business“ als auch online unter http://kurier.at/aktuellethemen/serviceinitiative/ breiter Raum gegeben.So sollen in den kommenden Wochen die Servicethemen „Erstkontakt“, „Empfehlung“, „Loyalität“, … weiterlesen
Von Thomas Edlbauer, 26. August 2011 – 10:00:00
Für meinen ersten Blog habe ich mich der Definition „Kundenservice" einmal philosophisch genähert. Jeder von uns sieht sich tagtäglich mit zahlreichen Dienstleistern konfrontiert, sei es beim morgendlichen Besuch des Bäckers über die Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV), den Besuch des lokalen Supermarkts oder eines Restaurants. All diesen Einrichtungen ist gemein, dass sie Waren oder Dienstleistungen offerieren und deren Notwendigkeit … weiterlesen
Von Reinhard Paul, 23. Juli 2011 – 09:30:00
Den Kunden und seine Bedürfnisse an die erste Stelle zu rücken, ist eine Methusalem-Weisheit in Management, Sales und Marketing. Rein theoretisch. In der Praxis sieht das leider immer noch ganz anders aus. Schauen wir uns mal ein wenig um, wie das die Kundenbindungs- und Loyalitätsmarketing-Spezialistin Anne M. Schüller in einem Artikel auf Ihrem Blog so sieht ( www.anneschueller.com ): Unternehmensseiten im Internet Webauftritte sind virtuelle Verkaufsgespräche. Doch … weiterlesen
Von Reinhard Paul, 21. Juli 2011 – 12:30:00
Ob Service-Ausfälle, nervtötende Hotlines, oftmaliges Weiterverbinden oder endlose Warteschleifen bis man endlich zu einer zuständigen Person durchkommt, - die dann weder kompetent noch entscheidungsbefugt ist - kennen wir es nicht alle, dieses unangenehme Gefühl von Ärger, Frustration oder Ohnmacht? Kaum ein Marketingthema wird so emtional geführt wie der Service! Und dennoch, viele Firmen unternehmen inzwischen erhebliche Anstrengungen, ihren Service zu verbessern, … weiterlesen
Von Markus Buchner, 19. Juli 2011 – 09:00:00
Jetzt ist es soweit. Nach Wochen der Planung erscheint mein erster „Blog-Post“. Natürlich habe ich mir lange überlegt, wovon mein erster Artikel handeln soll. Es gäbe aktuell auch reichlich Stoff für interessante Diskussionen zum Thema „Kundenservice“. Da fallen mir spontan Dinge wie die Einführung von Gebühren für Mobilfunkkunden ein, die euphemistisch als „Servicepauschale“ bezeichnet werden, obwohl die Kunden für … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 07. Juli 2011 – 19:30:00
Im Bereich Service-Qualität gibt es zahlreiche Zertifizierungsmöglichkeiten, die es Service-Organisationen ermöglichen sollen, sich im grossen Kampf um die Kunden von ihren Mitbewerbern zu differenzieren und als qualitativ hochwertig zu positionieren. Doch die Firmen haben die Qual der Wahl: ISO oder EN oder beides oder ganz was anderes? Ich habe mich intensiv mit dem Thema auseinandergesetzt und habe versucht, etwas Licht in den „Zertifizierungswald" zu bringen. Der Artikel … weiterlesen
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