Von Conradin Egli, 29. Februar 2008 – 09:03:00
Auf mich trifft das zu. An Flughäfen, Strassencafés, Bahnhöfen oder im Zug selbst gehen mir die Sätze leichter von der Hand. Aus dem bewegenden Umfeld kann ich immer wieder neue Ideen gewinnen und der Umgang mit den täglichen Dienstleistungen ist immer wieder aufs Neue ein paar Zeilen in unserem Kundenserviceblog wert. Neulich in Wien: Die Taxifahrerin hat sich mit einem ihrer Kollegen angelegt. Ein heftiger Disput konnte ich live miterleben. Die Begrüssung im Taxi ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Februar 2008 – 06:45:00
Ein gut funktionierender Kundenservice ist die Visitenkarte für jedes Unternehmen. Seit Mitte 2007 verfügt die Bank Linth über ein solches zentrales Kunden Service Center. Während neun Monaten haben wir von der PIDAS zusammen mit der Bank Linth ein Projekt im Customer Care umgesetzt, welches eine Success Story verdient. Zu den Herausforderungen zählten unter anderem die Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit und die Entlastung aller Geschäftsstellen. Es wurde ... weiterlesen
Von Christina Groth, 31. Januar 2008 – 08:12:00
Oh je. Mir graut schon, wenn ich daran denke, dass heute abend noch der Lebensmittel-Grosseinkauf ansteht. Habe alle beeinflussbaren Nervfaktoren ausgemerzt und den Einkauf solange rausgezögert bis der Gedanke ans "Reste-Essen" einem Gourmetschmaus gleicht, da der Kühlschrank mittlerweile mehr als leer ist. Ausgemerzter Nervfaktor Nr. 1: Gemäss dem Motto "Aus Fehlern lernt man", gehe ich, um meine Nerven und Fersen (irgendwer rammt mir ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 30. Januar 2008 – 09:38:00
Über den Herbst hinweg wurden in verschiedenen Medien in Österreich und der Schweiz (siehe auch "Die Macht der Kunden wächst und wächst!") über den Customer Service Report berichtet. Die Studie hat sogar die Aufmerksamkeit des Schweizer Radios geweckt. In der letzten Ausgabe des Contact Management Magazin hat Alexandra Stiegler einen weiteren interessanten Artikel zum Customer Service Report geschrieben (Schlechter Kundenservice ist weitverbreitet). Das Echo ... weiterlesen
Von Christina Groth, 29. November 2007 – 14:11:00
Zertifizierungen im Call Center Bereich sind mittlerweile nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich und der Schweiz in aller Munde. Im Rahmen einer Podiumsdiskussion an der 10. Call Center Convention am 15.11.2007 in Wien wurde dieses Thema heftig und konträr diskutiert. In einer Umfrage des Competence Call Centers wurden 250 Entscheidungsträger aus der Call Center Branche zu Zertifizierungen befragt. Hier die zusammengefassten Ergebnisse: Frage: Ist Ihr Unternehmen zertifiziert? ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 21. November 2007 – 16:32:00
Wissen Sie was Ihre Kunden vor Weihnachten wirklich wollen? Und wenn ja was bieten Sie ihnen an? Normalerweise werden die letzten Wochen im Jahr von Kunden sowohl im B2B als auch im B2C Bereich als belastend und streßig erlebt. Tausende Dinge sind noch zu erledigen noch mehr Angebote werden in die "Stille" gerufen und man hat für all das zu wenig Zeit. Service in dieser Zeit heißt Entspannung - Versuchen Sie Ihren Kunden nicht auf die "Nerven" zu gehen - machen ... weiterlesen
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