Sehe Kundenservice nicht als IT-Frage
Von Gerhard Wanek, 10. August 2007 – 09:10:00
Regel Nr. 2: "Sehe Kundenservice nicht als IT-Frage! Haben Sie schon einmal den Satz gehört: Für uns ist Kundenservice Chefsache? Nein? Das ist auch nicht weiter verwunderlich. In lediglich 5 Prozent der Unternehmen ist der Kundenservice direkt der Geschäftsleitung unterstellt. Typischerweise ist der Servicebereich in den Unternehmen hingegen eine Sache der Technik. Und ich frage mich, ob der Kundenservice in den IT-Abteilungen wirklich ideal aufgehoben ist!? Natürlich ... weiterlesen
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- Kategorie: Kundenservice
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