Von Conradin Egli, 16. November 2007 – 15:34:00
Beinahe 5'000 Studenten benoteten im Sommer die Lehr- und Servicequalität. Das Ergebnis: Die Studenten fühlen sich nicht als umworbene Kunden, Kundenverhalten an Hochschulen ist ungenügend und die Dienstleistungsmentalität bei Professoren lässt zu Wünschen übrig. Genauere Angabe zur Onlineumfrage kann man unter dem Portal Unicheck einsehen. Angehende Studenten finden eine Hülle von Informationen. Von der Transparenz der Gebühren-Verwendung über ... weiterlesen
Von Christina Groth, 07. November 2007 – 18:42:00
Wie passen gesunde Zähne und Kundenservice zusammen? Ganz einfach: Dank www.brossa-rossa.ch kann man die Zahnbürste endlich von der Einkaufsliste streichen. Es werden sechs verschiedene Abotypen angeboten, welche sich in Dauer und Häufigkeit der Zustellung unterscheiden. Somit kann man entsprechend seinem Zahnbürstenverbrauch bestellen. Und das Beste ist, die Abonnements sind via Internet, Mobiltelefon oder per Postkarte verlängerbar. Sehr praktisch, wie ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 02. November 2007 – 18:03:00
Habt Ihr auch schon mal bei einer Hotline angerufen und seit dann ewig von einem Sprachcomputer mit irrelevanten Fragen genervt worden? Damit ist jetzt Schluß, wenn Ihr diesen Bericht gesehen habt :-) Zum Thema in diesem Blog: Get Human Antworte Deinen Kunden ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 23. Oktober 2007 – 09:40:00
So treffend hat das mein Kollege Gerhard Wanek gesagt an einem Medien-Event zu dem von PIDAS veröffentlichten Customer Service Report. Eine wesentliche Aussage des Reports ist die Kluft zwischen der Wahrnehmung der Kunden und der Unternehmen auf die Leistungen des Kundenservices. Die Leistungen der Unternehmen halten mit den Anforderungen der Kunden in weiten Bereichen einfach nicht Schritt. Umso mehr freut es mich, dass das Thema Kundenservice durch den Customer Service Report in den Medien ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 12. Oktober 2007 – 11:32:00
Wer sich noch nicht sicher ist, wen er am 21. Oktober in den National- und Ständerat wählen will, kann sich seine Listen übers Internet zusammenstellen lassen. Unter www.smartvote.ch erhalten Sie ein Überblick über alle Kandidaten und deren Profile in der "KandiDatenbank". Die sogenannten Smartspider zeigen schön auf, welche Präferenzen der jeweilige Kandidat vertritt. Einen wirklich guten Service bietet die smartvote Wahlempfehlung. Ich als Wähler ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 01. Oktober 2007 – 17:32:00
Letzte Woche war ich viel unterwegs und kam mit vielen Dienstleistern für den täglichen Bedarf in Kontakt. Die Unterschiede sind wirklich erstaunlich: Mittwoch, 19. September, 12:45 Uhr Essen im „Café del Mundo" in Basel. Selbstgemachte Tomatensuppe, Salat und selbstgemachte Quiche. Hat alles super geschmeckt. Aber nicht nur das Angebot ist sympathisch. „Darf's noch etwas Dressing oder Brot sein?". Ein Lachen und ein „Ich wünsche Ihnen noch ... weiterlesen
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