Von Frédéric Monard, 09. März 2010 – 22:36:00
Im Sommer 2010 wird die PIDAS in Zusammenarbeit mit der ATMS den Customer Service Report 2010 publizieren. Die Feldarbeiten zur Studie laufen zurzeit auf Hochtouren. Insgesamt werden je 500 Endverbraucher aus Österreich und der Schweiz sowie je 200 Großunternehmen aus Österreich und der Schweiz befragt. Dabei werden Kunden und Unternehmen hinsichtlich ihrer Wahrnehmung von Customer Service und damit verbundenen Erfahrungen befragt. Die Studie zum Thema Customer Service wird seit … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 17. Dezember 2009 – 10:56:00
Viel zu oft wird der Kunde in Unternehmen nicht in den Verbesserungs- und Innovationsprozess integriert. Nicht so bei den Bahngesellschaften in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der in diesen Unternehmen aufgebaute Kundenbeirat (bzw. Kundenforum) wirkt aktiv bei der Entwicklung und Optimierung von Services und Produkten mit. Bei der Deutschen Bahn (DB) ist der Kundenbeirat ein beratendes Gremium, das Empfehlungen zur Verbesserung der Serviceleistungen ausspricht. Die Mitarbeit der … weiterlesen
Von Marcus Duschek, 19. August 2009 – 13:20:00
Ich möchte mich in diesem Blog mit einem kleinen Erlebnis zu Wort melden, das mir innerhalb von wenigen Minuten die beiden Extreme von Kundenservice vor Augen führte. Dabei geht es beim Begriff Service, wie wir schon in unserer alljährlich durchgeführten Benchmarkumfrage festgestellt haben, nicht nur um Kompetenz und Problemlösung, sondern auch um die berühmte Freundlichkeit. Nachdem unlängst die Heckscheibe meines Firmenwagens plötzlich und ohne … weiterlesen
Von Jürg Putzi, 22. Juni 2009 – 17:00:00
Ein Weilchen hat's gedauert - umso fundierter kommt nun unser zweiter Livebericht aus der Reihe "Der Einkauf im Internet" daher. Dieses Mal teilt unsere "Fashion-Queen" Angelika Huber ihre Erlebnisse aus der grossen weiten Welt der Online-Shops mit uns. Meinungen, eigene Erfahrungsberichte und Diskussionen ausdrücklich willkommen...! Nun aber Bühne frei für Angelika Hubers "anziehende" Erkenntnisse:Die … weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. April 2009 – 18:34:00
Nun ist es soweit. Wie angekündigt haben wir diesen Frühling mit einer privaten Initiative einige Online-Shops unter die Lupe genommen (Der Einkauf im Internet). Die Ergebnisse sind nicht Mengenrepräsentativ. Es zeigt vielmehr unsere Wahrnehmung als Kunde und soll zum Nachdenken oder Mitdiskutieren einladen. Doch nun zum Einkaufserlebnis von Jürg Putzi: Als passionierter Hobbykoch gehe ich überaus gerne einkaufen. Nur das nach Hause tragen meiner Einkäufe ist jeweils … weiterlesen
Von Conradin Egli, 25. Februar 2009 – 18:34:00
Aus einer kürzlich publizierten Studie der Universität St. Gallen geht hervor, dass der Anteil der Konsumenten, die schon einmal online einkauften auf über 80% gestiegen ist. Im Jahr 2008 wurden in der Schweiz Produkte im Wert von fast sechs Milliarden übers Netz gekauft. Teilt man diese Zahl durch die Anzahl Einwohner der Schweiz ergibt das ein Umsatzanteil pro Einwohner von 800 Franken. Rechnet man nur die Einwohner, welche auch in der Lage sind übers Internet einzukaufen … weiterlesen
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