Von Frédéric Monard, 12. Januar 2012 – 14:15:00
In einem soeben erschienenen Artikel im Contact Management Magazine (CMM) erzählt Frau Christina Ghitti, Leiterin des Kunden-Kontakt-Center, wie sich der Kundenservice des Weltbild Verlag Schweiz vom Abwickler zum Wertschöpfer und zur stolzen Visitenkarte für das ganze Unternehmen entwickelt hat. Das neue Business Modell basiert auf dem Customer Care Concept. (Bild: Frédéric Monard, Consulting Partner PIDAS und Frau Ghitti besichtigen die Baustelle mit … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 09. Dezember 2011 – 10:34:00
Am Donnerstag, 26. Januar 2012 findet unser nächster Customer Care Day in der Giesserei in Zürich-Oerlikon statt. Erfahren Sie, wie Sie Kundenloyalität im Unternehmen strategisch verankern und durch ausgezeichnete Serviceleistungen über alle Touchpoints hinweg Ihre Kunden begeistern können. Ein spannendes Diskussions-Panel mit C-Level Vertretern von Weltbild, Swiss, Mobility und Interhome sowie ausgewählte Referenten von Unternehmen wie Peppers & Rogers, … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 01. November 2011 – 17:50:00
Immer wieder werde ich nach dem Unterschied von CRM und Customer Experience Management (CEM) gefragt. Gibt es da wirklich einen relevanten Unterschied? Einfach wieder ein Vorstoss der Wort-kreativen Marketeers? Die folgende Grafik zeigt eindrücklich auf, dass CEM für Unternehmen von strategischer Relevanz ist, um langanhaltende und profitable Kundenbeziehungen aufbauen zu können. Die vier Dimensionen (Motivation für Investitionen, Operative Fokus, Kundennutzen, Fokus Kundenbeziehungen) … weiterlesen
Von Thomas Edlbauer, 23. Oktober 2011 – 19:45:00
Verehrte Leserin, lieber Leser, wer von uns hat es noch nicht erlebt, man verlässt nach einem umfangreichen Einkauf mit einem vollen Einkaufswagen den Supermarkt. Der dazugehörige Kassenzettel ist so lange wie die Liste des Who-is-Who im Lebensmitteleinzelhandel. Sofern man also nicht bereits an der Kasse mitgelesen hat, was die freundliche Kassiererin getippt hat, macht man dies in der Regel danach anhand eben dieses Kassenzettels und hier beginnen die Probleme. Kryptische Artikelbezeichnungen … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 18. Oktober 2011 – 13:30:00
Wir bedanken uns für diesen Gastbeitrag von Herrn Dipl.-Kfm.Ingo Schneider, Geschäftsführer des Seminarveranstalters Kompakttraining.de aus Hamburg. Führungskräfte Engagement gefordert, um das Thema Kundenzufriedenheit in der Praxis zu meistern. Allzu gerne predigen die Führungskräfte über das Erfordernis einer Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter. Es wird dann ein kundenorientiertes Leitbild entwickelt, es werden Poster aufgehängt … weiterlesen
Von Markus Buchner, 15. September 2011 – 09:30:00
Heute startet die österreichische Tageszeitung Kurier ihre „Kundenservice-Initiative 2011“. In den kommenden 10 Wochen wird dabei dem Thema „Kundenservice“ sowohl in der wöchentlich erscheinenden Print-Beilage „Kurier Business“ als auch online unter http://kurier.at/aktuellethemen/serviceinitiative/ breiter Raum gegeben.So sollen in den kommenden Wochen die Servicethemen „Erstkontakt“, „Empfehlung“, „Loyalität“, … weiterlesen
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