Kundenservice Blog - Das Expertenblog für Kundenservice

"Geiz ist geil" war gestern

Von Christina Groth, 19. März 2008 – 10:16:00

Die "Geiz ist geil"-Welle ist vorbei. CRM-Lösungen sind gefragt. Kundenbeziehungen und Differenzierung über den Kundenservice erfreuen sich wieder grösserer Beliebtheit... In der aktuellen Ausgabe (01/08) des IT-Wegweisers für Schweizer KMU, Sysdata, haben wir einen Artikel zum Thema CRM verfasst. Lesen Sie den ganzen Artikel hier. ... weiterlesen

Zertifizierungen in der Contact Center-Branche

Von Conradin Egli, 26. Februar 2008 – 08:50:00

Letzte Woche habe ich in Wien einen Vortrag zum Thema Zertifizierungen in der Contact Center Branche gehalten. Nach den theoretischen Inputs ergab sich eine spannende Diskussion mit den Besuchern. Das Bedürfnis nach Zertifizierungen ist neben den Kunden also auch bei den Unternehmen spürbar. Und wie sich in unseren Projekten immer wieder zeigt, auch seitens der Mitarbeitern. Den Bedürfnissen der verschiedenen Anspruchsgruppen gilt es gerecht zu werden. Anfangs Jahr ... weiterlesen

Kundennotizen auf Spickzettel

Von Conradin Egli, 09. Januar 2008 – 15:14:00

Anfangs dieser Woche habe ich leider meinen Coiffeur-Termin in Zürich verpasst. Hatte was wichtiges telefonisch zu besprechen, ich kam auf jeden Fall eine halbe Stunde zu spät zu meinem Termin und da war die Zeit natürlich zu kurz. Obwohl ich den Service bei meinem Stammcoiffeur schätze hab ich mich dazu entschlossen diese Woche in Basel einen Termin bei einem anderen Coiffeur auszumachen, denn meine Haare waren schon so lang, dass ich mit Kappe arbeiten musste;-) Die Begrüssung, ... weiterlesen

PIDAS mit neuem Geschäftsbereich

Von Conradin Egli, 08. Januar 2008 – 13:32:00

Heute morgen haben wir bekannt gegeben, dass wir ab dem neuen Geschäftsjahr den Geschäftsbereich „Consulting" aufbauen werden. Durch die eigene Business Unit soll die Position von PIDAS als Beratungsunternehmen im Bereich Customer Care weiter gestärkt werden. „Consulting" unterstützt seine Kunden bei Assessments und Benchmarks, beim Gesamtaufbau, bei der Optimierung sowie dem Management von Service-Organisationen.  Die Leitung dieser Business ... weiterlesen

Erreichbarkeit lohnt sich nicht immer

Von Hans-Peter Uebersax, 28. August 2007 – 12:00:00

Regel Nr. 7 des Customer Service Reports 2007 Du sollst für Deine Kunden erreichbar sein, wann sie wollen! Die Anforderungen der Kunden an die Erreichbarkeit von Service-Organisationen ist entscheidend abhängig von der Art der Leistungen oder Produkte, für welche die Kunden Unterstützung brauchen. Ein Unternehmen sollte diese Anforderungen genau klären, bevor Lösungen für die Erreichbarkeit ausserhalb der normalen Arbeitszeiten umgesetzt werden. Ausschlaggebend ... weiterlesen

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