CAt-Award 2012 für Christina Ghitti

By Frédéric Monard on 29. Februar 2012 in Customer Experience Management, Customer Service
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Christina Ghitti gewinnt in Berlin für Weltbild den CAt-Award 2012 – Service-Excellence mit dem Customer Care Concept

Gemeinsam mit Christina Ghitti (Leiterin Kunden-Kontakt Center Weltbild Schweiz) und Rita Graf (CEO Weltbild Schweiz) habe ich gestern Abend in Berlin live der grossen Entscheidung entgegen gefiebert. Nach vier Stunden Gala-Dinner war es dann endlich soweit… and the CAt-Award winner is…. Christina Ghitti, Callcenter Managerin des Jahres! Sie und ihr ganzes Team haben es geschafft, den Kundenservice von Weltbild vom Abwickler zum Wertschöpfer und zur stolzen Visitenkarte für das ganze Unternehmen zu entwickeln.

Raphael Raetzo, Jurymitglied, hielt eine bewegende Laudatio und brachte es auf den Punkt: „Christina Ghitti hat mit unglaublichem Engagement und viel Herzblut für Weltbild aber auch für die gesamte Customer Care Branche Grosses geleistet und verdient diesen Preis. Beim Jury-Besuch in Olten hat mich zudem das starke Commitment aller Kundenservice-Mitarbeiter beeindruckt. Einmalig!“. Mit zwei Projekten (BestAge und Selfcare) von Swisscom hatte Christina Ghitti darüber hinaus zwei starke Konkurrenten. Die strategische Neuausrichtung, die Konzeption und die erfolgreiche Umsetzung des Weltbild Kundenservice hat die Jury vollends überzeugt. Das neue Business Modell für Service Excellence basiert auf dem Customer Care Concept (neu mit Version 2.0) von PIDAS und steigert sowohl Kundenloyalität und Verkaufsperformance, als auch Service-Effizienz und Mitarbeiterloyalität. Lesen Sie hier im kürzlich erschienenen Artikel im Contact Management Magazine (CMM) mehr über Frau Ghitti und das erfolgreiche Projekt! weltbild_cmm

Call Center Manager des Jahres 2012

Nachdem Francesco Canzano, Leiter Kundendienst der Elektrizitätswerke des Kantons Zürich (EKZ), im 2011 ebenfalls mit einem PIDAS-Projekt den CAt-Award erhielt, ist diese erneute Auszeichnung für uns ein zusätzlicher Ansporn, weiterhin mit grossem Engagement unsere Customer Care Expertise gewinnbringend für unsere Kunden einzusetzen und ihnen zu Höchstleistungen zu verhelfen. Als passionierte Berater möchten wir tagtäglich die PIDAS als umsetzungsstarke Company positionieren, welches fokussiert, ganzheitlich (Mensch, Organisation, Technologie) und professionell die gesamte Customer Care Wertschöpfungskette abdeckt. Unser Ziel ist es, eigene Kunden und die Kunden der Kunden zu „Delighted Customers“ zu machen.

Den Preis für Deutschland nimmt Wolfgang Thiel, Leiter Service Center der GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG, mit nach Hause. Für Österreich freut sich Silvia Brüller, Senior Manager Business Account Support der T-Mobile Austria in Wien.

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Dieses Jahr warteten am 29. Februar sechs Nominierte aus Deutschland, und jeweils drei aus Österreich und der Schweiz sehr gespannt auf die Entscheidung der Fachjury und die Bekanntgabe der Gewinner. Die alljährlich in Berlin stattfindende CallCenterWorld ist Europas grösste Messe für Call Center und Customer Management. Die 14. Ausgabe der CallCenterWorld, die vom 27. Februar bis 1. März 2012 im Estrel Convention Center stattfand, wurde mit rund 8‘000 Besuchern wiederum zu Europas wichtigster Plattform für Wissenstransfer, Networking, Anbieter und Dienstleister rund um Kundenservice und Contact Center Management. Über 60 Top-Referenten und rund 250 internationale Aussteller teilten ihre Erfahrungen mit den Kongressteilnehmern.

 

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