Zertifizierungen in der Contact Center-Branche

Von Conradin Egli, 26. Februar 2008 – 08:50:00

Letzte Woche habe ich in Wien einen Vortrag zum Thema Zertifizierungen in der Contact Center Branche gehalten. Nach den theoretischen Inputs ergab sich eine spannende Diskussion mit den Besuchern. Das Bedürfnis nach Zertifizierungen ist neben den Kunden also auch bei den Unternehmen spürbar. Und wie sich in unseren Projekten immer wieder zeigt, auch seitens der Mitarbeitern. Den Bedürfnissen der verschiedenen Anspruchsgruppen gilt es gerecht zu werden.

Anfangs Jahr habe ich zu diesem Thema auch einen Fachartikel veröffentlicht. Zertifizierung bringen Transparenz, was nicht in jedem Fall begrüsst wird. Es sollte aber als Chance für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess gesehen werden und nicht für die Aufdeckung von Missständen. Falls Sie weitere Fragen oder auch Inputs zu Zertifizierungen in der Contact Center Branche haben, melden Sie sich!

Links:

• Fachartikel (PDF)
• PIDAS Certified Customer Care (PDF)
  
• Success Story Tamedia AG (PDF)