Wie wichtig sind Zertifizierungen in der Call Center Branche?

Von Christina Groth, 29. November 2007 – 14:11:00

Zertifizierungen im Call Center Bereich sind mittlerweile nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich und der Schweiz in aller Munde. Im Rahmen einer Podiumsdiskussion an der 10. Call Center Convention am 15.11.2007 in Wien wurde dieses Thema heftig und konträr diskutiert.

In einer Umfrage des Competence Call Centers wurden 250 Entscheidungsträger aus der Call Center Branche zu Zertifizierungen befragt. Hier die zusammengefassten Ergebnisse:

Frage: Ist Ihr Unternehmen zertifiziert?

• Ja (23%)
• Wir denken darüber nach uns zertifizieren zu lassen (35%)
• Ist für uns kein Thema (42%)

Frage: Was bringen Zertifizierungen?

• Instrument der Qualitätssicherung (66%)
• Gütesiegel für die Branche (77%)

Eine weitere Erkenntnis der Umfrage: Mehr als 50% der Auftrageber erwarten von einem guten Contact Center eine Zertifizierung schon fast. Demnach geht es nicht mehr um die Frage, ob solche Zertifizierungen notwendig sind, sondern vielmehr darum, ob diese wirklich die Qualität halten, die sie versprechen.