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Wenn Kunden nicht beachtet werden
Von Christina Groth, 05. März 2008 – 11:04:00
Viele Führungskräfte vergessen, dass der Kundenservice eine Visitenkarte der Firma abgibt. Kunden versuchen teilweise verzweifelt, Kontakt zu einem Unternehmen aufzunehmen. Sie rufen unzählige Male bei überlasteten Hotlines an oder schreiben Briefe, Faxe und E-Mails. Häufig vergebens...
...Lesen Sie mehr unter "Wenn Kunden nicht beachtet werden" in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift Professional Computing (1-2008).
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- | Kategorie: Kundenservice
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Oder Penetranz der Unternehmen
Ähnlich nervend ist es, wenn der Kunde im Zeitalter von Raubkopien und Internet-Downloads sich Original-DVDs kauft und dann vom Hersteller geszwungen wird, sich auf diesen "Raubkopierer sind Verbrecher"-Clips anzuschauen...