Stimmungsbild der IT

Von Conradin Egli, 09. April 2009 – 11:34:00

In der letzten Ausgabe der Computerworld wurden die Ergebnisse einer umfassenden Studie publiziert. Die Studie wurde von der Computerworld in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen IDC durchgeführt. Der gesamte IT-Markt wird im Jahr 2009 knapp 1% schrumpfen. Das viel gescholtene Jahr 2009 gilt in aller Munde als schwaches Jahr. Wie Lemminge rennen Wirtschaftsführer und Medienschaffende hintereinander her und übertreffen sich mit schlechten Nachrichten. Ab 2010 wird wiederum ein Wachstum erwartet. Das Wunderjahr 2010. Psychologie oder Wahrheit. Wir werden es sehen.

Die Teilnehmer am IT-Markt wird es nicht alle gleich schwer treffen. Logischerweise trifft es die Hardwareanbieter am meisten. Die Unternehmen verlängern ihre Produktzyklen und warten mit Ersatzinvestitionen ab.

Speziell aufgefallen ist mir das Ergebnis auf die Frage der wichtigsten Herausforderungen für Unternehmen. Nicht etwa die wirtschaftliche Krise oder der Wettbewerbsdruck sehen die Unternehmen als grösste Herausforderung. Die grösste Herausforderung ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Für uns, mit der täglichen Mission unterwegs Kundenzufriedenheit zu steigern, ist dieses Ergebnis eine Bestätigung für unsere Arbeit. Ich bin überzeugt, dass besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten die Kundenorientierung wesentlich zum Unternehmenserfolg beiträgt. Genau jetzt ist es doppelt wichtig, dass Unternehmen das Vertrauen der Kunden mit persönlichem und authentischem Kundenservice positiv stärken.