Suche

Über diesen Blog

Der Kundenserviceblog ist eine Initiative der beiden Unternehmen atms sowie PIDAS und repräsentiert einen Themenblog, der das Thema Kundenservice in den Mittelpunkt stellt und das Thema massgeblich beeinflußt.
... weiterlesen

Kontakt

PIDAS - The Customer Care Company
Frédéric Monard
St. Jakob-Turm
Birsstrasse 320
CH-4052 Basel

Fon: +41 61 278 00 89
Fax: +41 61 278 00 30

E-Mail: fmonard@pidas.com
Web: www.pidas.com

atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Markus Buchner
Leonard-Bernstein-Straße 10
AT-1220 Wien

Fon: +43 810 400 50 500
Fax: +43 810 400 59 500

E-Mail: markus.buchner@atms.at
Web: www.atms.at

Blogrichtlinie - Verhaltensregeln und Netiquette

Freundlichkeit und Höflichkeit sind im Kundenserviceblog oberstes Gebot. Vergessen Sie bitte nie, dass Sie sich mit anderen Menschen unterhalten, nicht nur mit virtuellen Persönlichkeiten.
... weiterlesen

Blog abonnieren

RSS-Feed abonnieren.

RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.

Per E-Mail abonnieren:

Technorati

» Blogs that link here
» View my profile

Status

Online seit 1752 Tagen
Zuletzt aktualisiert:
22. März 2012, 14:36:44

Impressum

PIDAS Aktiengesellschaft
St. Jakob-Turm
Birsstrasse 320
CH-4052 Basel
E-Mail: info@pidas.com
Web: www.pidas.com

Servicefrust an deutschen Hochschulen

Von Conradin Egli, 16. November 2007 – 15:34:00

Beinahe 5'000 Studenten benoteten im Sommer die Lehr- und Servicequalität. Das Ergebnis: Die Studenten fühlen sich nicht als umworbene Kunden, Kundenverhalten an Hochschulen ist ungenügend und die Dienstleistungsmentalität bei Professoren lässt zu Wünschen übrig.

Genauere Angabe zur Onlineumfrage kann man unter dem Portal Unicheck einsehen. Angehende Studenten finden eine Hülle von Informationen. Von der Transparenz der Gebühren-Verwendung über Praxisnähe des Studiums bis hin zu den Öffnungszeiten der Bibliothek kann man alles einsehen. Was das Portal besonders authentisch wirken lässt, ist die Tatsache, dass Studierende selbst abstimmen und somit das Ranking mitbestimmen.

Besonders hervorzuheben ist der Marketingprofessor Markus Voeth. Er hat zehn Servicegebote auf seine Zimmerwand geschrieben. Serviceversprechen wie, Klausuren innerhalb von vier Wochen korrigiert, E-Mails binnen 24 Stunden beantwortet. Ein Service-Level-Agreement zwischen Professor und Studenten! Alles Themen mit der sich eine moderne Service-Organisation auszeichnet.

Mittlerweilen gibt es ähnliche Portale in den verschiedensten Branchen. Restaurants werden überprüft, Krankenkassen oder Hypotheken verglichen und die Beurteilung von Hotels in Feriendestinationen gibt's wohl schon am längsten.

Durch die Eigenheiten von Web 2.0 wirken diese Portale besonders glaubwürdig. Ich bin überzeugt, dass die Macht solcher Portale in Zukunft steigen wird. Organisationen aller Art sind gefordert. Schlussendlich wird es der Kunde, seien es Studenten oder Badegäste, danken.