Kundenservice-Awards der Woche. SBB Flop. Globus Top.

Von Conradin Egli, 12. August 2008 – 14:45:00

Wo bin ich denn hier? Ich habe gerade den Kundenservice-Flop der Woche miterlebt. Im Zug. Von Basel nach Zürich. Ein Abteil neben mir sitzt Vater und Tochter aus Deutschland. Die Reise geht von Berlin nach Luzern. Nun, statt des direkten Weges via Olten reisen Vater und Tochter über Zürich nach Luzern. Dass man Olten in Berlin nicht so gut kennt, kann ich gut verstehen. Unser Kondukteur (Schaffner oder auch Zugbegleiter) hat da weniger Verständnis. Was heisst kein Verständnis? Regelrecht ausgetickt ist er. Dass die Gäste den Zuschlag für den kleinen Umweg nachzahlen müssen, ist noch halbwegs OK. Aber dass der Kondukteur dann auch noch über die Landsleute unserer Reisegäste herzieht, fand ich völlig daneben. Vater und Tochter haben sich dann bis Zürich über unseren netten Eidgenossen unterhalten.

Anders mein Top der Woche. Am Samstag war ich mit einem Kollegen zu einer Hochzeit eingeladen. Der ursprüngliche Plan war, dass wir nach Graubünden fahren (mein Kollege hatte seine Kleider dort) und uns dort für die Hochzeit umziehen. Klar haben wir uns beide verspätet. Eigentlich nichts Neues. Diesmal sahen wir aber schnell ein, dass wir es unmöglich nach Graubünden schaffen, wollten wir rechtzeitig bei der Trauung erscheinen. Also musste ein Notplan her. Nach kurzer Diskussion entschlossen wir uns dazu, bei der Raststätte Würenlos Zwischenhalt zu machen. Einkleiden und Umziehen beim Herren Globus. Während sich mein Kollege durch die Hemden suchte, erklärte ich dem Verkäufer unsere ganze Story. Der Verkäufer, ziemlich angetan, wirbelte wie wild durch den Laden. Hosen und Hemd waren schnell ausgesucht. Da tauchte der Verkäufer mit Eisen und Bügelbrett auf und bügelte uns kurzerhand die eingekauften Kleider. Obwohl ich nichts gekauft hatte, konnte auch ich mich in der Globus-Kabine umziehen. Dadurch bemerkte ich, dass ich meinen Gurt in Basel vergessen hatte. Natürlich kaufte ich mir einen neuen Gurt beim gleichen Verkäufer. Zwanzig Minuten später waren wir wieder auf der Autobahn. Pickfein eingekleidet, herausgeputzt und bereit für die Hochzeit. Die Trauung haben wir auf die Minute geschafft.

Die Kunden unseres „Flops der Woche" fahren das nächste Mal vermutlich mit dem Auto in die Schweiz oder gar noch schlimmer, meiden die Schweiz als Urlaubsland gänzlich. Unser „Top der Woche" hingegen konnte durch seine Kundenfreundlichkeit Zusatzumsatz generieren...