Kundenservice auf der Strasse!

Von Conradin Egli, 12. Januar 2009 – 08:05:00

Im Rahmen einer Weihnachtsaktion haben wir am Donnerstag kurz vor Weihnachten an der Freien Strasse in Basel Glühwein und Kuchen verkauft. Der Erlös kommt vollumfänglich dem Kinderhilfswerk 'El Refugio' in Kolumbien zu Gute.

Für unser Team war die Aktion aber auch auf eine andere Weise eine interessante Erfahrung. Wir, jeden Tag mit der Mission unterwegs gegen die Servicewüste zu kämpfen, standen plötzlich auf der anderen Seite. Natürlich sind wir sensibilisiert auf tragische und magische Formulierungen im Kundenservice. Letztlich sollte man sich aber nicht zu sehr auf Gelerntes versteifen. Wir sind überzeugt, dass das Erfolgsrezept der Zukunft geprägt wird durch authentisches und persönliches auftreten. Am besten Anklang findet ein aufgestelltes Gegenüber. Was ich immer wieder betone: Lachen ist erlaubt! Selten hört man in unserer „ernsten" Geschäftswelt jemanden Lachen. Im Kundenservice wirkt das persönlich und authentisch. Natürlich darf es nicht gekünstelt wirken.

Ein ganz grosses Erfolgsgeheimnis ist der Teamspirit. Vielerorts vernachlässigt, oftmals belächelt. Teamarbeit und Teambuilding in einem Contact Center? Glauben Sie mir, kein Mensch kann den ganzen Tag jedem einzelnen Kunden die Aufmerksamkeit schenken, welche er verdient, sollte er zwischen den Calls zusätzlich belastet werden. Sei es durch interne Grabenkämpfe, schlechtes Klima oder einem unguten Gefühl. Ein gut funktionierendes Team ist der Grundstein für aufgestellten und authentischen Kundenservice. Das spürt der Kunde. Sobald der Kunde sich wohl fühlt, schlägt sich das im Unternehmenserfolg nieder.

Unsere Teamarbeit war einmal mehr hervorragend. Die Vorbereitung und Organisation des Events war perfekt. Grosse Leistung. Mein ganzes Team hat sich beim Standverkauf beteiligt. Wir hatten riesigen Spass und der ganze Event hat uns grosse Freude bereitet. Was wollen wir noch mehr? Spass an der Arbeit, gutes Klima - das überträgt sich auf die Kunden. Die grosszügigen Einlagen der Menschen haben unsere Erwartungen übertroffen. Wir möchten allen dafür danken.