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Zuletzt aktualisiert:
22. März 2012, 14:36:44

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KMU investieren in Kundenservice

Von Conradin Egli, 22. April 2008 – 09:30:00

Die Netzwoche hat letzte Woche einen Auszug aus dem Netzreport 08 publiziert. Aus diesem geht klar hervor: Schweizer KMU werden mehr in die Informatik investieren und dies vor allem im Kundenservice.

Bei den internen Services (Buchhaltung, Personalwesen etc.) hat die Informatik längst auch bei Kleinstbetrieben Einzug gehalten und sorgt für vereinfachte Prozesse. Bei den primären Prozessen (Kundenservice, Logistik, Einkauf, Produktion etc.) besteht bei KMU ein Nachholbedarf. Rund 85% der befragten Unternehmen werden in Zukunft im Kundenservice investieren und versprechen sich davon am meisten nutzen.

netzreport_grafik

Bei den meisten Schweizer KMU ist die Qualität der Produkte und der daraus logisch folgende Service der ergänzenden Leistungen in der Strategie fest verankert, daher erstaunen mich die geplanten Investitionen in den Kundenservice keineswegs.

Ein weiteres Finding aus dem Report ist, dass die KMU neuen Technologien gegenüber sehr aufgeschlossen sind. Die Ergebnisse dieser Umfrage bestätigen unsere Strategie, dass wir den starken KMU im Bereich Kundenservice wertvolle Unterstützung bieten können.

Kategorie: Kundenservice
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Kommentare Kommentare als RSS-Feed

absolut sinnvoll

Von: Pete
, 20. Juni 2008,
00:51

In Zeiten immer weiter fortschreitender Transparenz, man denke nur an Portale wie Ciao.de oder www.kunba.de (Bewertung von Kundenservice) ist es auch absolut sinnvoll dass man für Kundenservice Geld ausgibt, denn man wird es durch das Image locker wieder reinbekommen ... weiter so!

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Ich stimme zu - kann aber auch anders gehen.

Von: conradin egli
, 23. Juni 2008,
22:24

Stimmt - In Zeiten immer grösserer Transparenz sollte man im Kundenservice Geld in die Hand nehmen. Es sind aber auch gute und kreative Ideen gefragt, welche teils auch günstig realisierbar sind. Letzte Woche haben wir bei einem Kunden einen Workshop durchgeführt. Die Leiterin des Kundendienstes besteht darauf, dass alle Neukunden nach Aufnahme im System nochmals explizit begrüsst werden: "Schön sind Sie bei uns. Herzlich Willkommen!" Kostet nichts. Kundenerlebnis hoch.

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