KMU investieren in Kundenservice

Von Conradin Egli, 22. April 2008 – 09:30:00

Die Netzwoche hat letzte Woche einen Auszug aus dem Netzreport 08 publiziert. Aus diesem geht klar hervor: Schweizer KMU werden mehr in die Informatik investieren und dies vor allem im Kundenservice.

Bei den internen Services (Buchhaltung, Personalwesen etc.) hat die Informatik längst auch bei Kleinstbetrieben Einzug gehalten und sorgt für vereinfachte Prozesse. Bei den primären Prozessen (Kundenservice, Logistik, Einkauf, Produktion etc.) besteht bei KMU ein Nachholbedarf. Rund 85% der befragten Unternehmen werden in Zukunft im Kundenservice investieren und versprechen sich davon am meisten nutzen.

Bei den meisten Schweizer KMU ist die Qualität der Produkte und der daraus logisch folgende Service der ergänzenden Leistungen in der Strategie fest verankert, daher erstaunen mich die geplanten Investitionen in den Kundenservice keineswegs.

Ein weiteres Finding aus dem Report ist, dass die KMU neuen Technologien gegenüber sehr aufgeschlossen sind. Die Ergebnisse dieser Umfrage bestätigen unsere Strategie, dass wir den starken KMU im Bereich Kundenservice wertvolle Unterstützung bieten können.