ITIL v3 - eine erste Bilanz

Von Christina Groth, 03. April 2008 – 13:32:00

Marcus Duschek, welcher bei PIDAS unter anderem auch Kurse für ITIL gibt, hat heute folgenden Post für Sie verfasst:

Ein halbes Jahr ist seit unserem letzten Eintrag zum Thema ITIL v3 ins Land gegangen. Zeit, eine erste Bilanz zu ziehen.

Den Lesern, die sich unter ITIL nichts vorstellen können, sei gesagt - es handelt sich dabei um eine aus Best Practices entwickelte IT Service Management Organisation. Auf Deutsch: Wie organisiere ich meine IT und deren Prozesse so, dass sie das Unternehmen und seine Ziele möglichst effektiv und verlässlich unterstützen?
Die Version 3, Mitte 2007 in englischer Sprache erschienen, brachte die Empfehlungen auf den letzten Stand - und die haben es durchaus in sich...

Um es kurz zu machen: ein Raunen ging durch die IT Welt. Aus den ursprünglich genutzten 2 Büchern mit überschaubaren 11 Prozessen, an denen man sich hauptsächlich orientierte, sind jetzt 5 Bücher mit 28 Prozessen sowie eine Reihe neuer Funktionen und Technologieerwägungen geworden.

Die logische Konsequenz: Abwarten und Tee trinken. Die Tatsache, dass auch das gleich mitveränderte Zertifizierungsschema mehrmals überarbeitet werden musste und die Übersetzung ins Deutsche sich (nach wie vor) verzögert, bestätigte viele in der Überzeugung, die da lauten könnte: ITIL v3 ist gut und schön, aber man muss es nicht jetzt und sofort haben, wie den nächsten iPod (die Implementierung dauert ja auch ein wenig länger).

Mittlerweile ist der Backlash aber offenbar abgeschlossen, und eine sanfte Bewegung setzt ein in Richtung positiver Beurteilung der Version 3. Auch PIDAS intensiviert laufend seine Auseinandersetzung mit dem Thema, und hat (wie ebenfalls vor einem halben Jahr angekündigt) einen eigenen Webchannel ins Leben gerufen, wo Themen rund um ITIL und die neue Version aufgearbeitet und mit aktuellen Informationen gewürzt werden.

Besuchen Sie uns doch gleich unter http://www.itil-helpdesk.com.