Francesco Canzano gewinnt in Berlin für die Elektrizitätswerke des Kantons Zürich den CAt-Award 2011

Von Frédéric Monard, 25. Februar 2011 – 09:05:00

Die Verleihung des CAt-Awards ist zweifellos das Highlight jeder CallCenterWorld. Der Award ist europaweit die anerkannteste und hochdotierteste Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Dieses Jahr warteten am 22. Februar acht Nominierte aus Deutschland, und jeweils zwei aus Österreich und der Schweiz sehr gespannt auf die Entscheidung der Fachjury und die Bekanntgabe der Gewinner.

Es freut mich persönlich ausserordentlich, dass Francesco Canzano, Leiter Kundendienst bei den Elektrizitätswerken des Kantons Zürich (EKZ) am Dienstag Abend in Berlin diesen Preis in Empfang nehmen konnte und sich künftig Call-Center-Manager des Jahres 2011 nennen darf.  

Die langjährige Zusammenarbeit mit Francesco Canzano und seinem Team bedeutet mir viel. Seit 2006 arbeiten wir gemeinsam für einen besseren Kundenservice. Kontinuierlich und mit Erfolg!

Für mich und mein Team ist diese Auszeichnung auch ein weiterer Ansporn, weiterhin mit grossem Engagement unsere Customer Care Expertise gewinnbringend für unsere Kunden einzusetzen und ihnen zu Höchstleistungen zu verhelfen. Als passionierte Berater möchten wir tagtäglich die PIDAS als umsetzungsstarke Company positionieren, welche das Customer Care Thema fokussiert, ganzheitlich (Mensch, Organisation, Technologie) und professionell entlang der gesamten Wertschöpfungskette abdeckt.

Francesco Canzano ist für die erfolgreiche Umsetzung einer ganzheitlichen Qualitätsoffensive im Kundendienst geehrt worden. Im Mittelpunkt der Strategie standen von Anfang an die Kunden der EKZ. Es sollte vermieden werden, dass sich ein Mehrwert für die Kunden erst nach einer langen Konzeptions- und Umsetzungsphase einstellte. Vielmehr sollten über einen iterativen Prozess in kleinen Portionen (Teil-Initiativen) rasche und spürbare Verbesserungen für die Kunden erzielt werden. Zu diesem Zweck wurde ein Closed-Loop-Ansatz entwickelt, bei welchem nach jedem Teilprojekt der Nutzen und die Zielerreichung kritisch hinterfragt werden konnten. Die definierten Massnahmen wurden in einer logischen Folge priorisiert. Damit sollte sichergestellt werden, dass genügend Ressourcen für die Projektarbeiten zur Verfügung standen, und die Massnahmen nachhaltige Wirkung zeigen konnten. Die Resultatüberprüfung und der Nutzen bzw. Mehrwehrt für den Kunden wurden mittels Mystery-Analysen halbjährlich überprüft, um den Fokus der gerichteten Qualitätsoffensiven nie aus den Augen zu verlieren: DEN KUNDEN! Heute ist der Kundendienst der EKZ fit für den liberalisierten Energiemarkt und nimmt in der Branche eine absolute Leader-Position ein.

CAt-Award-Gewinner 2011 für Deutschland wurde Jens Marquardt, Direktor des Kunden Service-Center der AWD GmbH aus Hannover. Für Österreich gewann René Liendl, Teamleiter Prozess- und Qualitätsmanagement bei Tele2 in Wien. Details zu den Projekten finden Sie hier.

Die alljährlich in Berlin stattfindende CallCenterWorld ist Europas grösste Messe für Call Center und Customer Management. Die 13. Ausgabe der CallCenterWorld, die vom 21. bis 24. Februar 2011 im Estrel Convention Center stattfand, wurde mit 7.600 Besuchern wiederum zu Europas wichtigster Plattform für Wissenstransfer, Networking, Anbieter und Dienstleister rund um Kundenservice und Contact Center Management. Über 60 Top-Referenten und rund 250 internationale Aussteller teilten ihre Erfahrungen mit den Kongressteilnehmern.