Einladung zum Customer Care Day "Service Desk 3.0" am 20.09.2007 in Wien

Von Gerhard Wanek, 13. September 2007 – 14:51:00

Herzlich laden wir Sie zu unserem Customer Care Day zu folgendem Thema ein:

"Service Desk 3.0 - Wie Sie ITIL, Monitoring und Service Differenzierung unter einen Hut bringen"

Zukunftsweisende Trends und praktische Beispiele zeigen Ihnen bei diesem Customer Care Day, wie Sie Ihren Help Desk auf die Zukunft vorbereiten können.

Ort: Hotel Imperial, Kärtner Ring 16, Wien
Datum: 20. September 2007

Programm:
08.30-09.00 Uhr  Eintreffen der Gäste und kleines Frühstück
09.00-09.15 Uhr  Begrüssung (Mag. R. Paul, PIDAS)
09.15-10:00 Uhr  ITIL V.3 - Best Practices im neuen Gewand
                            (R. Eberle, TÜV Süd Akademie/M. Duschek, PIDAS)
10.00-10.45 Uhr  Visualize Data Live! Anywhere! Anytime!
                            (DI B. Lang, systemfive)
10.45-11.15 Uhr  Pause
11.15-12:00 Uhr  Service Differenzierung bei der Erste Bank
                            (D. Gutmann, s-IT Solutions)
ab 12.00 Uhr       Mittagsbuffet

Download:
Programmflyer (PDF - 271 KB)

Diese Veranstaltung ist für Sie kostenfrei.

Melden Sie sich direkt an bei: Elisabeth Auffinger, eauffinger@pidas.com, +43 316 712 715 22
oder unter www.pidas.com