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Customer Service aus der Wüste!

Die folgende Emailnachricht, welche ich soeben von einem namhaften Technikversand aus Schweiz erhalten habe, beweist uns einmal mehr: Es gibt noch viel zu tun im Bereich Customer Service!

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Sie haben bei uns einen oder mehrere Artikel bestellt, welche nicht (mehr) an Lager sind und nun extra für Sie beschafft wird/werden.

Was geschieht nun? Wir haben Ihre Bestellung direkt dem entsprechenden Importeur weitergeleitet. Dieser wiederum bestellt den Artikel direkt beim Hersteller.
Sobald die eintrifft, wird diese automatisch an Sie gesandt.

WICHTIG:
Es bringt nichts, wenn Sie nun den aktuellen Lieferstatus abfragen
. Dies bedeutet für uns einen sehr grossen Aufwand, und bringt den gewünschten Artikel nicht schneller zu Ihnen.

Wir gehen vom Standard aus, dass der Artikel innert 20Tagen (ERFAHRUNGSWERT = KEINE ZUSAGE) wieder lieferbar sein wird und werden daher Ihre Bestellung beim Importeur hinterlegt lassen. Würden sie innerhalb von 20 Tagen keine Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail: info@xxxx. Wir werden dann die entsprechende Anfragen in die Wege leiten.

Kreditkarte: Würde die Belastung vor der Lieferung erfolgen, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen und nicht den Betrag bei Ihrem Kreditkarteninstitut zurückzufordern. Dies ergibt ein sehr umständliches Unterfangen.

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KommentareRSS: title= Kommentare als RSS-Feed

Unfreundlich

  • Von: Malte
  • , 08. April 2010,
  • 11:26

Ich kann ja verstehen, dass der Anbieter sich nervige Kundenanfragen vom Hals halten will. Aber in diesen unfreundlichen und abweisenden Tonfall ist das einfach nur dreist.

kundenservice aus der wüste

  • Von: A. Huber
  • , 15. März 2010,
  • 07:41

praktische info *achtung ironie*.. hier ersieht man sofort, dass der lieferant einige probleme in der vergangenheit hatte und mit dieser nachricht den kunden ruhig zu stellen versucht.. definitiv der falsche weg..

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