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Zufriedene Bankkunden dank neuem Service Center

Von Conradin Egli, 14. Februar 2008 – 06:45:00

Ein gut funktionierender Kundenservice ist die Visitenkarte für jedes Unternehmen. Seit Mitte 2007 verfügt die Bank Linth über ein solches zentrales Kunden Service Center. Während neun Monaten haben wir von der PIDAS zusammen mit der Bank Linth ein Projekt im Customer Care umgesetzt, welches eine Success Story verdient. Zu den Herausforderungen zählten unter anderem die Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit und die Entlastung aller Geschäftsstellen. Es wurde auch ein Singel Point of Contact technisch sowie organisatorisch etabliert.

Heute nehmen die Mitarbeiter des Service Center der Bank Linth täglich bis zu 700 Anrufe entgegen. Thomas Eichler, CEO der Bank Linth, hat nach Projektabschluss vor allem das Zusammenspiel der Komponenten Mensch, Organisation und Technik herausgestrichen. Dies sei nicht einfach gut - sondern ausgezeichnet.

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