Wo führen die Trends im Outsourcing und Offshoring für Dienstleistungen hin?

Von Conradin Egli, 14. Dezember 2007 – 13:23:00

Die Industrie verschiebt bereits seit Jahren Tausende Jobs in Billiglohnländer. Die globalisierte Wirtschaft verlagert heute auch immer mehr Dienstleistungsjobs ins Ausland. Die Buchhaltung sitzt in Krakau oder Budapest, der IT-Helpdesk in Bangalore oder Dublin...

Vorneweg, was ist eigentlich der Unterschied zwischen Outsourcing und Offshoring? Mit Outsourcing ist das Auslagern von Aufgaben und Prozessen aus einer Firma an Dritte gemeint. Der Begriff Offshoring bezieht sich hingegen auf das Auslagern von Aufgaben und Prozessen nicht zwingend an Dritte aber über die Landesgrenzen hinweg ins Ausland, meist in Billiglohnländer. Offshoring muss daher nicht zwingend ein Outsourcing sein. Outsouring nicht zwingend ein Offshoring.

Outsourcing:
Das Outsourcing wird oftmals mit negativen Vorzeichen assoziiert. Doch der Mensch bündelt schon seit je her die Kompetenzen und übergibt Aufgaben, welche er selber nicht mag oder kann ausführen. Ansonsten wären wir immer noch als Selbstversorger, wie Fischer und Jäger, unterwegs... weniger plakativ ausgedrückt: Die Schweiz weist eine der höchsten Verästelungen der Wirtschaft weltweit auf, dieser Trend wird weiter zunehmen. Diese Spezialisierung unserer Wirtschaft ist eine unserer grössten Stärken. Die Spezialisierung und die Bündelung von Know-how steigert die Produktivität und sichert längerfristig hochwertige Arbeitsplätze und unsere hohe Lebensqualität.

Offshoring:
Wie hoch die Effizienzverbesserungen bzw. Kostensteigerungen beim Offshoring tatsächlich sind, bleibt unklar. Es fällt auf, dass in vielen Fällen wieder die umgekehrte Entwicklung zu beobachten ist: teils aus Qualitätsgründen, teils aus sprachlichen Barrieren und Mentalitätsunterschieden und nicht zuletzt steigen die Löhne in den „Billiglohnländer" rasch, dadurch ist der Kostenvorteil weg.

Meiner Meinung nach, wird sich der Trend im Dienstleistungssektor hin zum Outsourcing weiter vergrössern. Das Offshoring wird sich in diesem Umfeld, vor allem bei komplexen Dienstleistungen, nicht durchsetzen.