Dynamisch und interaktiv!

Von Frédéric Monard, 09. Juni 2011 – 16:15:00

...sind die Foundation Trainings in Customer Service (FTCS) der PIDAS; Das bestätigen auch die rund 50 Mitarbeiter der österreichischen PayLife Bank, die Anfang März 2011 vom PIDAS Senior Business Consultant, Marcel-Michael Prager geschult wurden. Den gesamten Erfahrungsbericht, der im PayLife Magazin Circles veröffentlicht wurde, können Sie hier lesen.

Und so soll es auch sein! Gerade im Bereich Customer Care, in welchem Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen das A und O für den Erfolg sind, kann man nicht länger mit Hilfe von veraltetem Frontalunterricht und trockenen Rollenspielen Wissen vermitteln. Stattdessen werden die Teilnehmer der Foundation Trainings von Anfang an eingeladen, den Unterricht aktiv mitzugestalten. Sie Kundendienst-Mitarbeiter werden im Training gefordert und gleichzeitig gefördert, indem eigene Beispiele aus der Praxis thematisiert werden und sich jeder einzelne unter professioneller Anleitung aktiv Gedanken zum täglichen Umgang mit den Kunden macht. So werden gemeinsam neue Wege zur Verbesserung der Praxis herausgearbeitet und gleichzeitig verinnerlicht.

Obwohl PIDAS Consulting auf  Strategie- und Organisationsberatung im Bereich Customer Care fokussiert und spezialisiert ist, haben wir nie aus den Augen verloren, dass der Mensch im Zentrum aller Kundendienst-Aktivitäten stehen muss. Damit ist nicht nur der Kunde gemeint, sondern in ganz besonderem Masse auch der Mensch am anderen Ende der Leitung: Der Service-Mitarbeiter!  

Erfahren Sie mehr über die FTCS Schulung auf unserer Website.