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22. März 2012, 14:36:44

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Kundennotizen auf Spickzettel

Von Conradin Egli, 09. Januar 2008 – 15:14:00

Anfangs dieser Woche habe ich leider meinen Coiffeur-Termin in Zürich verpasst. Hatte was wichtiges telefonisch zu besprechen, ich kam auf jeden Fall eine halbe Stunde zu spät zu meinem Termin und da war die Zeit natürlich zu kurz.

Obwohl ich den Service bei meinem Stammcoiffeur schätze hab ich mich dazu entschlossen diese Woche in Basel einen Termin bei einem anderen Coiffeur auszumachen, denn meine Haare waren schon so lang, dass ich mit Kappe arbeiten musste;-)

Die Begrüssung, die anschliessende Beratung und der Kundenservice waren wirklich ausgezeichnet. Wir haben uns nach kurzer Zeit in ein Gespräch über das Arbeiten und wie man Kunden bedienen soll verwickelt. Ich habe sie gefragt, was der Zettel in ihrem Gurt zu bedeuten hat. „Das sind kleine Spickzettel über Kunden", hat sie mir gesagt. „Es werden die wichtigsten Angaben erfasst, wie letzter Haarschnitt, verwendetes Haargel, Probleme mit Kopfhaut usw. So kann ich jedes Mal perfekt auf den Kunden eingehen. Die Kunden schätzen das sehr."

Am Schluss hat sie mir noch mit einem Lachen mitgeteilt, dass ihr die Arbeit soviel Spass macht, dass sie den Spickzettel eigentlich nie braucht. Das ist dann wohl die beste Voraussetzung für guten Service am Kunden.

Ich nenne den Coiffeur meines Kundenerlebnisses jetzt bewusst nicht, sonst habe ich nächstes Mal Mühe einen Termin zu erhalten;-)

Aber ich möchte ja nicht unfair sein, denn die Mund-Propaganda ist immer noch das wirkungsvollste Marketing: hier gehts zu Ihrem guten Coiffeur-Erlebnis!

Kategorie: CRM
| 6.0

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Kommentare Kommentare als RSS-Feed

Tods Handbag

Von: Tods Handbag
, 03. November 2011,
04:29

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Kundennotizen mit und ohne Spickzettel - Ende gut, alles gut !

Von: Annita Ludin
, 12. Februar 2008,
13:28

Ende gut, alles gut !
Letzte Woche war ich in den Skiferien.
Bei meiner Rückkehr am Sonntag war auch ein kleines Päckchen bei der Post, und tatsächlich, es enthielt die richtigen Adapter für meinen Türgriff.
Ich habe sofort einen passenden Schraubenzieher geholt und den Griff an die Schranktür anmontiert.
Perfekt ! Super Service !
Diese Geschichte bestätigt meine Wahrnehmung, dass schlechter Kundenservice wohl hauptsächlich ein Problem des Einzelhandels ist.
Zu diesem Thema gibt es ein interessantes Buch: "Die kundenfreundliche Gesellschaft" von Minoru Tominaga. Sehr zu empfehlen.

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Kundennotizen mit und ohne Spickzettel - die Geschichte geht weiter...

Von: Annita Ludin
, 30. Januar 2008,
11:20

die Geschichte geht weiter...
Am Montag ist ein kleines Päckchen bei mir eingetroffen und es enthielt 2 Türgriffe, aber leider nicht die Richtigen.
Die Kommunikation mit dem Möbelhaus hat also überhaupt nicht geklappt.
Also habe ich ein Foto von meinem abgebrochenen Türgriff gemacht und dieses per Email direkt an den den Hersteller www.arte-m.de geschickt.
Innerhalb weniger Stunden erhielt ich eine Antwort, und jetzt warte ich darauf, dass der richtige Griff bei mir ankommt.
Die prompte Beantwortung meines Emails zeigt schon, dass bei dieser Firma Kundenservice kein Fremdwort ist.
Vielleicht bekommt meine Geschichte ja doch noch ein Happy End, also Fortsetzung folgt !

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Kundennotizen mit und ohne Spickzettel

Von: Annita Ludin
, 25. Januar 2008,
15:16

Einen Spickzettel hätte letztens der Verkäufer eines Möbelhauses in Lörrach dringend nötig gehabt:
Bei einem Schrank, den ich vor ein paar Jahren dort gekauft habe, ist ein Türgriff abgebrochen.
Zuerst wollte ich mir einen solchen Griff im Bauhaus kaufen, hatte aber leider keinen Erfolg.
Also rief ich samstags im Möbelgeschäft an. Die Story musste ich zweimal erzählen, zuerst der freundlichen Dame, die meinen Anruf angenommen hat, und dann nochmals dem zuständigen Bearbeiter.
Zufällig war dies der gleiche Herr, der mir seinerzeit den Schrank verkauft hatte.
Fazit des kurzen Telefongespräches mit diesem Herrn war sein Versprechen, mich am nächsten Montag anzurufen und mir dann zusagen, ob der Griff nachzubestellen ist, und was dies kostet.
Die Auftragsnummer sowie meine Telefonnummer habe ich selbstverständlich angegeben.

Montag darauf: kein Anruf. Dienstags abends: immer noch nicht angerufen.
Mittwochs habe ich mich wieder dort gemeldet.
Auf meine Frage, warum er nicht zurück gerufen hat, bekam ich zu hören, dass er die Notiz mit Telefonnummer und Auftragsnummer verloren hat.
Er hatte samstags zu viel Stress! Irgendeine brauchbare Information konnte er mir nicht geben.
Statt dessen machte er mir den Vorschlag, dass ich den Griff zu ihm bringen solle, damit er sich das anschaut.
Dies hätte er mir doch gleich samstags sagen können, da hätte ich Zeit gehabt nach Lörrach zu fahren; aber wochentags arbeite ich selbst und habe erst wieder am nächsten Wochenende Zeit, mich um solche Dinge zu kümmern.

Meine Reaktion und Laune waren entsprechend. Meinen Frust losgeworden bin ich, indem ich mittels Email den Sachverhalt dem Geschäftsführer des Ladens schilderte.

Zwei Tage später rief mich dann ein anderer Mitarbeiter an und versprach mir, dass man mir einen Schrankgriff zusenden würden, und dies sogar kostenlos als Kompensation für den entstandenen Ärger.
Heute ist schon wieder eine Woche vergangen, den Schrankgriff habe ich jedoch noch nicht erhalten.
Es hat den Anschein, als ob dies eine längere Geschichte wird.
Darum: Fortsetzung folgt !

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Re: Kundennotizen auf Spickzettel

Von: Petra
, 19. Januar 2008,
11:01

ich kann nur bestätigen, dass bei hair sun team die leistung top ist. die atmosphäre ist herzlich und professionel. kann ich nur weiterempfehlen. ** petra

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