Innovative Kundenservice-Modelle auf der Call Center Convention

Von Reinhard Paul, 23. September 2011 – 13:00:00

Am 13. Oktober 2011 findet die Call-Center-Convention in Wien statt. Das Motto der Veranstaltung lautet in diesem Jahr „Exceptional Business Cases: Thinking and acting outside the box - developing and applying new Business Models".

Innovative Kundenservice-Modelle beinhalten die drei wichtigen Komponenten Mensch, Organisation und Technik. Darin liegt jedoch auch die Herausforderung. Nachdem Service letztendlich immer noch durch Menschen für Menschen erbracht wird, in der modernen Welt jedoch stark mit elektronischer Unterstützung durchgeführt wird, liegt die Krux eines innovativen Kundenservices in der Balance zwischen elektronischen Self-Service Möglichkeiten für den Kunden und der individuellen Betreuung durch Service-Menschen und das in einem komplexen organisatorischen Umfeld mit hohen Ansprüchen an die Qualität der Serviceleistung und die Kompetenz der Service-Mitarbeiter.

Erleben Sie selbst innovative Servicemodelle anhand praktischer Beispiele auf der Call-Center-Convention in Wien. Vorgestellt werden innovative Kundenservice-Modelle internationaler Unternehmen aus der Telekommunikations-, Finanzierungs-, Reise- und Konsumgüterbranche. Als Referenten sind unter anderem Henry Bacha, CEO Abu Dhabi Finance und Nicolas Lenoir, Director Europe Operation Carglass Specials, dabei. Die Key Note hält der Kenianer Robert Collymore, CEO von Safaricom.