Inbound-Kontakte sind Geschäftsmöglichkeiten!

Von Conradin Egli, 20. Januar 2009 – 01:10:00

Kunden halten ist günstiger als Kunden zu gewinnen. Dennoch wechseln immer noch mehr als 70% der Kunden das Unternehmen aufgrund des mangelnden Kundenservices. Doch wie kann man diese Abwanderungsquote senken? Und wie kann man aus bestehenden Kundenbeziehungen Zusatzgeschäfts generieren? Wie wird das Potential für Cross- und Upselling von aktiven Kunden ausgeschöpft? Inbound Marketing befasst sich mit diesen Fragestellungen. Aktive Kunden sind bestehende und interessierte neue Kunden, welche von sich aus mit einem Anliegen an das Unternehmen herantreten.

Herkömmliche Outbound-Aktivitäten leiden meist unter hohen Streuverlusten. Umfassende Studien zeigen in dem vom Kunden initiierten Dialog mit dem Unternehmen ein Potential für Cross- oder Upselling von mehr als 40%. Demgegenüber stehen Rücklaufquoten von 0 bis maximal 20 Prozent, die von unternehmensgesteuerten Marketingkampagnen erzielt werden. Selbst mit hochkomplexen analytischen Database-Marketing-Systemen kommt man nur mit Mühe über die 20 %-Marke. Der durchschnittliche Konsument wird heute täglich mit mehr als 2'000 Outbound-Aktivitäten bombardiert. Die Unternehmen benötigen immer kreativere Aktionen um weiterhin Aufmerksamkeit zu erlangen. Zusätzlich unterliegen Outbound-Aktivitäten auch immer mehr gesetzlicher Vorgaben. Sobald der Konsument von sich aus mit dem Unternehmen in Kontakt tritt ist er offen für Informationen. Er schenkt dem Unternehmen Zeit und Aufmerksamkeit. Wird sein Anliegen zufriedenstellend behandelt, steigen die Chancen rasant den Kunden für weiter Produkte und Services zu gewinnen. Inbound Marketing spricht Kunden an, welche von sich aus ans Unternehmen herantreten. Zum einen mit Kunden, welche auf die klassischen Outbound-Aktivitäten reagieren zum anderen werden aktive Kunden zufriedengestellt. Indem das Unternehmen zuhört und Kundenprobleme löst. Inbound Marketing wird das Outbound Marketing nicht ablösen, aber sinnvoll unterstützen.

Machen Sie Ihr Contact Center fit. Kundenbindung ist besonders in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheiten besonders wertvoll. Gelingt es Ihnen über dies hinaus noch Zusatzverkäufe zu tätigen, wird Ihnen ihr Contact Center zum Profit Center.

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