Die Macht der Kunden wächst und wächst!

Von Conradin Egli, 23. Oktober 2007 – 09:40:00

So treffend hat das mein Kollege Gerhard Wanek gesagt an einem Medien-Event zu dem von PIDAS veröffentlichten Customer Service Report. Eine wesentliche Aussage des Reports ist die Kluft zwischen der Wahrnehmung der Kunden und der Unternehmen auf die Leistungen des Kundenservices. Die Leistungen der Unternehmen halten mit den Anforderungen der Kunden in weiten Bereichen einfach nicht Schritt. Umso mehr freut es mich, dass das Thema Kundenservice durch den Customer Service Report in den Medien eine breite Akzeptanz findet und somit hilft die Wahrnehmung zu schärfen. Neben Radioberichten und Internet-Beiträgen haben diverse Printmedien das Thema aufgegriffen.

Nachfolgend ein Auszug aus Artikeln, welche im Zusammenhang mit dem Customer Service Report erschienen sind:

- Professional Computing sagt, dass der Kundenservice für Kunden und Unternehmen ein Top-Thema ist. Kunden wollen rasche und freundlich vermittelte Problemlösung und die Unternehmen sind für ihren Erfolg mehr denn je auf zufriedene und loyale Kunden angewiesen.

- Die Computerworld nimmt die ICT-Branche unter die Lupe und spricht von Schlamperei im Kundendienst. In keiner anderen Branche ist der Service schlechter.

- Blickpunkt: KMU spricht von der Verankerung des Kundenservices im Wertschöpfungsprozess und einer dazu gehörender Managementstrategie. Blickpunkt: KMU zielt dabei auf die Erkenntnis des Reports, dass Kundenservice Chefsache ist.