Über diesen Blog

Der Kundenserviceblog ist eine Initiative der beiden Unternehmen atms sowie PIDAS und repräsentiert einen Themenblog, der das Thema Kundenservice in den Mittelpunkt stellt und das Thema massgeblich beeinflusst.

atms, der Spezialist für telekommunikationsbasierende Kundendialoglösungen, und PIDAS, das im deutschsprachigen Raum führende Dienstleistungsunternehmen für effizientes und erfolgreiches Kundenmanagement, unterstützen Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundenservices und gelten daher als Experten auf dem Gebiet des Kundenservices.

In diesem Rahmen fordern und fördern die zwei Customer-Care-Spezialisten den heimischen Kundenservice und nehmen mit dem SERVICE BENCHMARK Vol 4. – der Marktstudie zum Kundenservice in Österreich und der Schweiz – die Aufgabe wahr, diesen zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.

Der SERVICE BENCHMARK bietet Unternehmen eine analytische Basis um ihren Kundenservice strategisch zu optimieren und langfristig zu planen.

Der vorliegende Kundenserviceblog soll hier anknüpfen und eine Plattform für alle sein, die Kundenservice ebenso als wichtiges Asset im Unternehmen erkannt haben. Der Kundenserviceblog stellt eine interaktive und lebendige Plattform dar, um den Erfahrungsaustausch, den Austausch wichtiger Erkenntnisse oder Diskussionen im Bereich des Kundenservice zu fördern.

Autoren

	Frédéric Monard Leitung Consulting, PIDAS ...leitet seit 2009 die Business Unit PIDAS Consulting. Er ist passionierter Unternehmensberater mit den Schwerpunkten Strategie-Entwicklung und -Umsetzung, Veränderungs- und Projektmanagement im Themenbereich Customer Care, CRM und Customer Experience Management. Frédéric Monard ist seit 2005 bei PIDAS tätig und konnte zahlreiche Projekte auf der Business- wie auch auf der IT-Seite in unterschiedlichen Branchen und Unternehmen erfolgreich umsetzen. Nebst seiner Ausbildung zum Betriebsökonomen, weist er fundiertes Know-how im Bereich der Unternehmensberatung (Executive MBA – Management Consulting International) auf. 2011 verfasste Monard seine Master Thesis zum Thema „Customer Care is a Top-Management Matter“ und entwickelte darin unter anderem das zukunftsweisende Customer Care Concept 2.0.
	Markus Buchner Geschäftsführer, atms ...ist seit Anfang 2009 Geschäftsführer der atms Telefon- und Marketing Services GmbH. Mit mehr als zehn Jahren Berufserfahrung im Telekommunikationsbereich ist Markus Buchner erfahrener Mobilfunkspezialist und profunder Branchenkenner. Nach dem Studium der Handelswissenschaften an der Wirtschaftsuniversität Wien und an der University of British Columbia in Vancouver/Kanada, erfolgte 1997 sein Einstieg in die Telekommunikationsbranche beim österreichischen Mobilfunknetzbetreiber ONE – Connect Austria, wo er bis 2004 verschiedene Positionen in Marketing und Produktmanagement innehatte. Danach wechselte Markus Buchner zu atms Telefon- und Marketing Services, wo er bis zu seiner Bestellung als Geschäftsführer als Head of Business Development tätig war.
	Reinhard Paul Senior Sales, PIDAS ...absolvierte das Studium der Betriebswirtschaftlehre mit den Schwerpunkten Marketing und Industriebetriebslehre an der Karl-Franzens Universität Graz. Er ist seit 25 Jahren im Vertrieb tätig und seit 16 Jahren bei PIDAS Österreich an Bord. Mit der Bestellung zum Country Manager für Sales im Jahre 2004 beeinflusste er wesentlich den Aufbau und die Weiterentwicklung der Abteilung Managed Services bei PIDAS und verantwortete u.a. Marketing- und PR-Agenden. Er ist zertifizierter Vertriebsleiter und ausgebildeter systemischer Sales Coach. Er kann auf eine langjährige Branchenerfahrung im Bereich IT und profunde Markt- und Kundenkenntnisse zurückgreifen.
	Lorenz Aberle Senior Sales, atms ...ist seit September 2006 Vertriebsleiter bei atms Telefon- und Marketing Services GmbH tätig. In dieser Funktion verantwortet er die Betreuung des bestehenden Kundenstamms, die Neukundenakquisition sowie die operative Umsetzung des Vertriebs. Im Jänner 2009 wurde Lorenz Aberle zum Prokuristen der atms GmbH bestellt und leitet seither auch die Bereiche Customer Service und Marketing. Der Absolvent der European Management Academy (EMA) in Wien und der Professional Computer Studies an der Pace University in New York startete seine Vertriebskarriere 1996. Zwei Jahre später wechselte er als Key Account Manager zu Microsoft Österreich, wo er schließlich 2003 als Public Sector Director in die Geschäftsleitung von Microsoft Österreich berufen wurde.
	Alexander Stoik Senior Sales, PIDAS ...ist Senior Business Consultant und Prokurist in der PIDAS Österreich GmbH wo er seit 2004 tätig ist. Er leitet in der Business Unit Solutions Beratungs- und Vertriebsprojekte zur Einführung von intelligenten Software Lösungen in Customer Care und IT-Organisationen. Alexander Stoik war vor dem Eintritt bei PIDAS Geschäftsführer einer Werbeagentur mit Fokus auf „damals noch neuen Medien“, die er 1997 während seines Studiums der Wirtschaftsinformatik an der Technischen Universität Wien gründete. Die Grundlagen für seine Tätigkeit sind die langjährige Erfahrung im Spannungsfeld von Mensch, Informatik und Organisation sowie die fundierte theoretische Ausbildung in Projekt- und Prozessmanagement und der Kommunikationswissenschaft. In Summe kann er sein Wissen auf mehr als 15 Jahre Projektgeschäft in Prozessberatung, sowie der Erstellung und Integration von prozessunterstützender Software stützen.
	Sandra Adelsberger-Buchner Leitung Marketing, atms ...ist seit Gründung der atms Telefon- und Marketing Services GmbH im Jahr 2001 an Bord des Unternehmens. Als rechte Hand von atms Gründer Davis Weszeli war sie maßgeblich am Aufbau des Unternehmens beteiligt und sammelte neben ihrer Tätigkeit im Marketing Erfahrungen in den Bereichen Customer Service und Produkt Management. Seit Jänner 2006 hat die Absolventin des Universitätslehrganges für Werbung und Verkauf die Marketingleitung inne. Sandra Adelsberger-Buchner blickt auf 12 Jahre Erfahrung in der Telekom-Branche und rund 15 Jahre Erfahrung im Marketing zurück.
	Thomas Edlbauer Senior Sales, PIDAS ...ist seit Anfang 2011 als Senior Sales Manager der PIDAS Deutschland GmbH für den Aufbau des lokalen Marktgebietes verantwortlich. Mit mehr als 11 Jahren Erfahrung in der Deutsche Bank AG bringt der gelernte Bankkaufmann und Betriebswirt einen fundierten finanz- und betriebswirtschaftlichen Hintergrund in die neue Aufgabe ein. Herr Edlbauer wechselte 1999 in die IT-Branche, wo er bei namhaften Unternehmen, wie Oracle Deutschland GmbH, arcplan Information Services AG, MIS GmbH und Infor in teilweise leitender Position erfolgreich Vertriebsprojekte realisierte. Er blickt auf 11 Jahre Erfahrung in der Bankenbranche und rund 12 Jahre Erfahrung im Verkauf von komplexen Softwareprojekten, speziell Business Intelligence-Lösungen zurück.
	Markus Scherer Produktmanagement, atms ...startete 2005 als Produktmanager für Voice Services bei atms Telefon- und Marketing Services GmbH. Seit Jänner 2009 leitet er das Produktmanagement. Das Produktmanagement bei atms ist die zentrale Stelle für die Produktentwicklung in den Bereichen „Voice“ und „Mobile Services“. Neben damit verbundenen Aufgaben wie dem Partnermanagement sowie der Markt- und Technologie-Beobachtung unterstützt das Produktmanagement das atms Vertriebsteam durch umfassendes Consulting. Vor seinem Einstieg bei atms war der Absolvent der HTL für Nachrichtentechnik und Informatik im Sales Consulting und im Produktmanagement von Tele2 (vormals UTA Telekom AG) tätig. Inzwischen kann Markus Scherer auf über zehn Jahre Branchenerfahrung zurückgreifen.

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