Von Reinhard Paul, 08. März 2012 – 11:00:00
Wir freuen uns sehr, einen hochinteressanten Gastbeitrag von Anne M. Schüller auf unserem Kundenserviceblog veröffentlichen zu dürfen. Anne M. Schüller ist uns seit langem als kompetente und außerordentlich professionelle Persönlichkeit in Sachen Kundenloyalität und Kundenbindung bekannt.Marketingtrend 2012: Das Managen der Customer Touchpoints Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 29. Februar 2012 – 18:54:00
Gemeinsam mit Christina Ghitti (Leiterin Kunden-Kontakt Center Weltbild Schweiz) und Rita Graf (CEO Weltbild Schweiz) habe ich gestern Abend in Berlin live der grossen Entscheidung entgegen gefiebert. Nach vier Stunden Gala-Dinner war es dann endlich soweit... and the CAt-Award winner is.... Christina Ghitti, Callcenter Managerin des Jahres! Sie und ihr ganzes Team haben es geschafft, den Kundenservice von Weltbild vom Abwickler zum Wertschöpfer und zur stolzen Visitenkarte für das ganze … weiterlesen
Von Markus Buchner, 20. Februar 2012 – 11:45:00
Die Zukunft des Kundenservice wird (auch) überraschend! Bei meinen regelmäßigen Recherchen zum Thema „Kundenservice“ stieß ich auf den Blog der 3C Dialog GmbH. Deren Geschäftsführer, Walter Benedikt, stellte dort jüngst die Frage, wo es mit dem Kundenservice in Zukunft hingehen wird und bittet um entsprechende Meinungen, die in der Folge gesammelt und als E-Book herausgegeben werden sollen. Da ich wahrscheinlich nie wieder so günstig zu einer … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 12. Januar 2012 – 14:15:00
In einem soeben erschienenen Artikel im Contact Management Magazine (CMM) erzählt Frau Christina Ghitti, Leiterin des Kunden-Kontakt-Center, wie sich der Kundenservice des Weltbild Verlag Schweiz vom Abwickler zum Wertschöpfer und zur stolzen Visitenkarte für das ganze Unternehmen entwickelt hat. Das neue Business Modell basiert auf dem Customer Care Concept. (Bild: Frédéric Monard, Consulting Partner PIDAS und Frau Ghitti besichtigen die Baustelle mit … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 09. Dezember 2011 – 10:34:00
Am Donnerstag, 26. Januar 2012 findet unser nächster Customer Care Day in der Giesserei in Zürich-Oerlikon statt. Erfahren Sie, wie Sie Kundenloyalität im Unternehmen strategisch verankern und durch ausgezeichnete Serviceleistungen über alle Touchpoints hinweg Ihre Kunden begeistern können. Ein spannendes Diskussions-Panel mit C-Level Vertretern von Weltbild, Swiss, Mobility und Interhome sowie ausgewählte Referenten von Unternehmen wie Peppers & Rogers, … weiterlesen
Von Lorenz Aberle, 05. Dezember 2011 – 11:45:00
Die Zukunft vorauszusagen ist so eine Sache. Manch neue technologische Errungenschaft, deren Marktetablierung innerhalb kürzester Zeit prognostiziert wurde, fehlt - entgegen aller Erwartungen der Experten - auch heute noch der flächendeckende Einsatz der Technologie. Hierzu fällt mir zum Beispiel die gedachte „Killerapplikation" Videotelefonie ein, die im tagtäglichen Gebrauch noch immer nicht im Einsatz ist. Andere Technologien wiederum, … weiterlesen
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