Von Frédéric Monard, 17. Dezember 2009 – 10:56:00
Viel zu oft wird der Kunde in Unternehmen nicht in den Verbesserungs- und Innovationsprozess integriert. Nicht so bei den Bahngesellschaften in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der in diesen Unternehmen aufgebaute Kundenbeirat (bzw. Kundenforum) wirkt aktiv bei der Entwicklung und Optimierung von Services und Produkten mit. Bei der Deutschen Bahn (DB) ist der Kundenbeirat ein beratendes Gremium, das Empfehlungen zur Verbesserung der Serviceleistungen ausspricht. Die Mitarbeit der … weiterlesen
Von Marcus Duschek, 19. August 2009 – 13:20:00
Ich möchte mich in diesem Blog mit einem kleinen Erlebnis zu Wort melden, das mir innerhalb von wenigen Minuten die beiden Extreme von Kundenservice vor Augen führte. Dabei geht es beim Begriff Service, wie wir schon in unserer alljährlich durchgeführten Benchmarkumfrage festgestellt haben, nicht nur um Kompetenz und Problemlösung, sondern auch um die berühmte Freundlichkeit. Nachdem unlängst die Heckscheibe meines Firmenwagens plötzlich und ohne … weiterlesen
Von Jürg Putzi, 22. Juni 2009 – 17:00:00
Ein Weilchen hat's gedauert - umso fundierter kommt nun unser zweiter Livebericht aus der Reihe "Der Einkauf im Internet" daher. Dieses Mal teilt unsere "Fashion-Queen" Angelika Huber ihre Erlebnisse aus der grossen weiten Welt der Online-Shops mit uns. Meinungen, eigene Erfahrungsberichte und Diskussionen ausdrücklich willkommen...! Nun aber Bühne frei für Angelika Hubers "anziehende" Erkenntnisse:Die … weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. April 2009 – 18:34:00
Nun ist es soweit. Wie angekündigt haben wir diesen Frühling mit einer privaten Initiative einige Online-Shops unter die Lupe genommen (Der Einkauf im Internet). Die Ergebnisse sind nicht Mengenrepräsentativ. Es zeigt vielmehr unsere Wahrnehmung als Kunde und soll zum Nachdenken oder Mitdiskutieren einladen. Doch nun zum Einkaufserlebnis von Jürg Putzi: Als passionierter Hobbykoch gehe ich überaus gerne einkaufen. Nur das nach Hause tragen meiner Einkäufe ist jeweils … weiterlesen
Von Conradin Egli, 09. April 2009 – 11:34:00
In der letzten Ausgabe der Computerworld wurden die Ergebnisse einer umfassenden Studie publiziert. Die Studie wurde von der Computerworld in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen IDC durchgeführt. Der gesamte IT-Markt wird im Jahr 2009 knapp 1% schrumpfen. Das viel gescholtene Jahr 2009 gilt in aller Munde als schwaches Jahr. Wie Lemminge rennen Wirtschaftsführer und Medienschaffende hintereinander her und übertreffen sich mit schlechten Nachrichten. Ab 2010 wird … weiterlesen
Von Conradin Egli, 12. März 2009 – 07:45:00
Unser Schreiben auf dem Kundenserviceblog trifft nicht nur die externe Leserschaft. Was mich freut. Es hat sich ein Gastautor gemausert. Aber nun genug der Einleitung. Nachfolgend die Gedanken meines Kollegen Mark Hauri (Chef-Controller der PIDAS) über Marketing-Aktionen per E-Mail: Vor einigen Tagen habe ich wieder einmal mein privates Mailkonto durchgesehen. Ihr kennt das sicherlich auch. Wie jedes Mal musste ich als erstes die geliebten SPAM Mails löschen. Auch seriöse … weiterlesen
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